崇州维也纳酒店的特别服务,崇州维也纳酒店的特色服务
要说崇州维也纳酒店啊，给我印象最深的还真不是它气派的大堂或者整洁的房间，而是那些让人感觉特别贴心的小细节。上个月出差住了叁天，实实在在地感受了一把。
那天我因为赶早班机，凌晨五点多就到了酒店。本来想着先把行李寄存了再去附近找个地方消磨时间，没想到前台姑娘查了一下，居然微笑着对我说：“先生，您的房间已经准备好了，现在就可以直接入住。”这可真是意外之喜！后来闲聊才知道，他们专门预留了几间房给早到或晚走的客人，这个“灵活入住”的特别服务，真是解决了我这样经常赶早班机旅客的大麻烦。
那些让人眼前一亮的小惊喜
进到房间，刚放下行李就注意到桌上摆着个很有质感的本子。打开一看，里面竟然是手绘的崇州旅游攻略——不是那种印刷品，是真的一笔一画画出来的。标注了哪些巷子里的老字号小吃最地道，哪个时间点去古镇人少景美，连哪里拍照角度最好都标出来了。听说这是酒店里几个本地人员工自发整理的，隔段时间还会更新。
最让我觉得贴心的是，每天回到房间，总能发现些小变化。有时候是床头多了个薰衣草眼罩，有时候是书桌上摆了本可能符合我兴趣的书——大概是因为我第一天随口提了句晚上睡不太好，又或者他们看到我背包里露出的书角。这种不着痕迹的关心，让人感觉特别舒服。
对了，他们的“枕头菜单”也很有意思。除了常见的羽绒枕、荞麦枕，还有那种适合颈椎不好人士的功能枕。我第一次见到酒店连枕头都有这么多种选择，试着换了一个，那晚确实睡得踏实多了。
说到崇州维也纳酒店的特别服务，不得不提他们的“本地体验”。酒店每周会组织两叁次小型的文化活动，比如教做崇州特色小吃叶儿粑，或者带着客人去不对外开放的老建筑参观。我参加了一次制作传统竹编的活动，老师傅手把手地教，虽然我编得歪歪扭扭，但那份体验比买任何纪念品都来得珍贵。
他们的服务人员也很有意思，不像有些酒店那样标准化的微笑和问候。有次我问路，前台小伙子不仅详细告诉我怎么走，还掏出手机给我看了他存在里面的照片：“您从这个角度拍古塔最好看，下午四点左右光线最柔和。”这种朋友般的分享，让整个入住体验都活了起来。
说实话，现在很多酒店硬件都不差，但真正让人记住的，往往是这些充满人情味的特色服务。在崇州维也纳酒店，你能感觉到他们不是在机械地执行服务标准，而是真的在思考客人需要什么。那些看似微小的细节，组合起来就成了一次特别舒适的入住体验。
离开那天，前台还记得我喜欢喝什么茶，特意包了一小包当地产的茶叶让我带上。这个小小的举动，让我已经在想着下次来崇州还要住这里了。好的服务大概就是这样吧，不会在你退房那一刻就结束，而是留下了再次相见的期待。