莱芜宾馆住宿后的优质服务称呼方式,宾至如归的旅宿体验
办完退房手续，我拖着行李箱往门口走。前台的小姑娘忽然笑着喊住我：“王先生请留步！”她小跑着递来一瓶矿泉水，“路上喝，今天预报有雨，您带伞了吗？”这个细节让我愣了两秒——连我姓氏都记得。
住过不少酒店，能让客人产生“到家了”感觉的实在不多。莱芜宾馆的服务员都管这叫“家里人”服务法。有次我半夜咳嗽得厉害，值班经理不仅送来冰糖雪梨，还特意调低走廊灯光，说强光会从门缝透进房间影响休息。这种周到，已经不是标准化服务能衡量的了。
每个细节都在说话
第二次入住时，客房大姐收拾完房间，在便签纸上画了个笑脸，旁边写着“衬衫已熨好挂在衣柜里”。其实我根本没交代要熨衣服，可能是她看见我把皱巴巴的衬衫搭在椅子上。更绝的是，她居然记得我上次多要了两个衣架。
你说这些事难吗？倒也不难。但偏偏很多酒店宁愿在硬件上砸钱，却舍不得让员工多花这点心思。有回我和大堂经理聊起这个，他说得实在：“我们不过把客人当成年节走亲戚的自家亲戚罢了。”这话听着土，可做起来真见功夫。
记得清明前后那趟，房间书桌上莫名多了包槐花茶。后来才知是当地习俗，那几天每位客人都能收到这样应季的伴手礼。东西不贵，可这份惦记让人心头一暖。
服务是有温度的
他们的服务人员有种特别的本事，既保持恰当距离，又让你觉得随时能找到人。就像老家那个总能变出零食的邻家阿姨，你不必开口，她就知道你今天想要什么。
去年冬天特别冷，我深夜抵达时嘴唇都冻紫了。刚进大堂，服务员就端来姜茶，还提醒地暖已提前开足。第二天发现车顶积雪被清扫干净，挡风玻璃下压着张纸条：“雪天路滑，已检查轮胎气压。”这些早已超出住宿服务的范畴，倒真像家里长辈的操心了。
现在经过莱芜宾馆，我常会心一笑。那里确实配得上“宾至如归”四个字——不是挂在墙上的标语，而是融在每个员工骨子里的待客之道。这种优质服务称呼方式，或许就该叫“自家人式服务”吧？毕竟只有自家人，才会连你喝咖啡要加两块糖都记得清清楚楚。