德令哈全国空降上门900城市,全国空降直达900城市
最近在朋友圈看到个挺有意思的说法，叫“德令哈全国空降上门900城市”。第一次看到这串字，我还琢磨了半天——德令哈不是青海那个充满诗意的戈壁城市吗，怎么和全国上门服务扯上关系了？
后来问了几位经常出差的朋友才明白，原来现在很多服务型公司都在搞“全国空降”模式。简单说就是，无论你在哪个城市，只要需求明确，专业团队就能直接飞过去现场服务。有个做设备维修的朋友跟我说，他上个月刚飞了叁个省，客户下午打电话，他第二天早就带着工具出现在客户厂房里了。
这种服务模式到底怎么运作的
我特意找了家做工业技术支持的公司了解情况。他们的项目经理告诉我，现在确实能做到“全国空降直达900城市”。他们公司在各地都有合作的技术人员，接到订单后，系统会自动匹配最近的专业人员。如果当地没有合适人选，总部就会立即安排专家飞过去。
“有时候客户都惊讶我们来得这么快。”这位经理笑着说，“其实我们就像服务行业的特种部队，随时待命，随时出发。”他提到有个新疆客户的设备深夜故障，他们的工程师第二天中午就带着配件出现在了现场，客户感动得非要请吃饭。
这种服务模式听起来很美好，但实际操作起来肯定不容易。毕竟每个地方的情况都不一样，技术人员既要专业过硬，又要能快速适应不同环境。我在想，这大概就是所谓的“硬核服务”吧。
不过话说回来，这种“德令哈全国空降上门900城市”的服务理念，确实反映出现在商业环境的变化。消费者不再满足于本地有限的选择，而是期待获得全国范围内的优质服务。这就逼着公司必须打破地域限制，把服务网络铺得更开。
认识的一个家具厂商老板告诉我，他们现在也提供全国上门安装服务。“客户在网上买个衣柜，我们就从最近的城市派安装师傅过去。有时候师傅要坐五六个小时车，但客户满意最重要。”他说现在竞争这么激烈，不在服务上多下功夫真的不行。
当然，这种服务模式也面临着不少挑战。比如成本控制就是个大学问，还有人员的培训管理、服务质量的标准统一等等。但看得出来，越来越多的公司正在往这个方向努力。
我在写这篇文章的时候，正好有个朋友发消息说，他公司新来的技术总监就是被“空降”过来的。看来不止是服务可以空降，人才也在全国范围内流动着呢。这让我觉得，我们现在的商业社会确实越来越有意思了。
或许在不久的将来，这种“全国空降直达900城市”会成为很多行业的标配。到那时候，不管你在多么偏远的地方，都能享受到一线城市的专业服务。想想还挺让人期待的，毕竟这对消费者来说确实是件好事。
说到这里，我突然想起去年去德令哈旅行时，在戈壁滩上看到的那家小咖啡馆。老板说他的咖啡豆都是从云南直接空运过来的。你看，连偏远的西北小城都能享受到新鲜的咖啡豆，这大概就是现代物流和服务业发展的缩影吧。