纳河足浴店为什么只吹不做,纳河足浴光说不练是何原因
那天路过纳河足浴店，看着霓虹灯招牌闪闪发亮，心里突然冒出个疑问：这家店开业时宣传得热火朝天，什么“专业按摩师团队”、“引进先进理疗设备”，可每次路过，客人总是稀稀拉拉的。说好的高端服务呢？承诺的会员优惠呢？好像都停留在宣传单页上了。
老王是这家店的老顾客了，那天在菜市场碰见他，聊起这事。他摆摆手说：“别提了！上次去洗脚，等了半个多小时技师才来。办卡时说好的免费茶水，现在变成要收费了。墙上贴的那些服务项目，问起来都说‘暂时没有’。”他叹了口气，“宣传搞得花里胡哨，实际行动跟不上啊。”
说到和做到的差距
其实想想，这种现象还真不少见。开业时吹得天花乱坠，把顾客吸引来了，却发现服务大打折扣。比如宣传里的“资深技师”，实际上可能是刚培训几天的新手；承诺的“豪华包间”，其实就是普通房间挂了个水晶灯。这种差距让人心里很不舒服，感觉被忽悠了。
我特意去店里体验过一次。前台小姑娘态度倒是不错，但问到具体服务时，总是含糊其辞。想体验宣传册上的中药泡脚，回答说药材用完了；想预约特级按摩师，又说排班满了。最后只能选择最基础的足浴项目，整个过程平淡无奇，和宣传说的完全不是一回事。
这种说到做不到的情况，说到底还是经营理念有问题。店家可能觉得，先把客人骗进来再说，至于服务质量，能糊弄就糊弄。可他们没想到，现在信息传播这么快，一个差评可能就吓跑十个潜在顾客。
顾客的眼睛是雪亮的
邻居张阿姨上个月在纳河足浴店办了张五千块的会员卡，现在后悔得直拍大腿。“当时看着装修挺气派，店员说得天花乱坠，说什么充五千送叁千，还有专属顾问服务。结果呢？送的金额要分十次用，专属顾问永远在忙。”她摇着头说，“现在卡里还有四千多，想退都退不掉。”
这种事情传开之后，附近的居民对这家店的信任度明显下降了。有时候晚上散步经过，别家足浴店都客满为患，就纳河店里冷冷清清。这也难怪，现在的消费者都精明着呢，上一次当就够了，谁还会再去第二次？
有意思的是，店员自己也挺无奈。有个年轻技师私下说，老板整天想着怎么搞促销拉新客，却不愿意花钱培训技师，也不更新老旧的设备。新顾客来一次就不来了，老顾客也在慢慢流失，形成恶性循环。
说到服务行业，最重要的就是口碑。一个足浴店要想长久经营，靠的不是花里胡哨的宣传，而是实打实的服务质量。手艺好的技师、舒适的环境、真诚的态度，这些才是留住客人的根本。
现在市场竞争这么激烈，隔两条街就新开了两家足浴店。人家虽然没有大张旗鼓地宣传，但是技师手法专业，服务周到，生意反而越来越好。这说明了什么？顾客要的不是华而不实的承诺，而是说到做到的服务。
纳河足浴店如果能把这些想明白，把精力从“吹”转到“做”上，或许还能挽回些生意。比如先把现有的服务项目做实做精，让每个进店的客人都能感受到物有所值。再慢慢恢复在周边居民中的信誉，生意自然会好起来。
不过说起来容易做起来难。改变经营思路需要勇气，更需要诚意。就看店家舍不舍得放下那些华而不实的宣传，真正把心思用在提升服务上了。毕竟在这个信息透明的时代，光说不练确实越来越难混下去了。