温岭维也纳酒店的特别服务,温岭维也纳酒店的特色礼遇
走进温岭维也纳酒店大堂，空气中飘着淡淡的香氛，前台姑娘抬头露出一个特别真诚的微笑。就这个细节，让我忽然觉得，这儿好像不太一样。
放下行李没多久，门铃响了。服务员端着一壶刚泡好的菊花茶站在门口，说是看到预订信息里提到我们开车过来，天气热，先喝点清火的。这可真是……没想到。这种不张扬的关照，比什么豪华装修都让人记得住。
那些没说出口的体贴
说起温岭维也纳酒店的特别服务，还真不是指多奢华的排场。晚上回到房间，发现床头放了张手写卡片，字迹工整：“明天降温，为您多备了条毯子在柜中。”打开柜子，毯子整齐迭着，旁边居然还有个小型加湿器——对于我们这些北方来的客人，海边潮湿反而容易睡不好。
你说这些都是小事吧？但就是这些小事，让人感觉他们是真在替你着想，而不是按手册办事。第二天吃早餐，服务员记得我不喝咖啡，主动问要不要换成果汁。这种细致，装是装不出来的。
把“特色礼遇”变成习惯
住了叁天，慢慢发现温岭维也纳酒店的特色礼遇已经渗透到每个角落。洗衣送回时，口袋里会有颗独立包装的薄荷糖；下雨天出门，门童会默默在你雨伞柄上挂个“已烘干”的小牌子。就连电梯里遇到的保洁阿姨，都会笑着提醒：“二楼餐厅刚出炉蛋挞，现在去正好。”
这些服务没什么成本，却需要花很多心思。我跟大堂经理聊起来，他说他们有个“每日暖心叁件事”的惯例——每个员工每天至少为客人做叁件超出标准流程的事。听起来简单，坚持下来不容易。
离开那天，前台递来一个牛皮纸袋，里面是两瓶矿泉水和一个苹果。“路上吃，”她笑笑，“您上次说我们这儿的苹果甜。”车开出很远，我还在想，现在连锁酒店硬件都差不多，能让人念念不忘的，不就是这点人情味吗？
可能真正的服务，不在于多么声势浩大，而在于他们愿意在你看不见的地方用心。这大概就是为什么，后来每次朋友去温岭，我都会推荐这家酒店。