可克达拉足浴店为什么只吹不做,为何光说不练
走进一家“安静”的店
前两天路过可克达拉新开的那家足浴店，门头挺亮堂，透过玻璃门能看到里面装修得也不错，沙发看起来软乎乎的。我心想着，忙了一天，正好进去泡个脚放松一下。可推门进去，感觉却有点……怪。店里安安静静的，没几个客人，几个服务员聚在前台聊天，看我进来，瞥了一眼，又继续他们的话题了。我等了几秒钟，才有人慢悠悠地过来问：“几位啊？”那语气，平淡得就像在问“今天天气怎么样”。
这让我心里犯了嘀咕。开业时的宣传那可是热火朝天啊，什么“五星级服务”、“专业技师手法”、“宾至如归的体验”，传单上印得满满当当。怎么真到了现场，是这么一副光景呢？这大概就是很多人心里那个疑问的源头了——可克达拉足浴店为什么只吹不做？宣传上说的一套，实际做的又是另外一套。
承诺与现实之间的那条沟
坐下来之后，我翻看了一下他们的服务项目表，花样还真不少，什么“古法经络按摩”、“泰式草药足浴”，名字都起得挺唬人。我点了一个基础项目，想先试试水。结果呢，端来的就是一盆普通的温水，至于宣传里说的那些名贵草药包，连影子都没见着。技师的手法嘛，也不能说不用力，但总感觉是在按流程完成任务，一下，两下，完全谈不上什么“精准穴位按压”和“沉浸式放松体验”。
这就不只是服务态度的问题了，这是从根子上就没想把宣传的承诺当回事。宣传单成了一张空头支票，上面描绘的美好蓝图，和顾客实际感受到的，中间隔着一道深深的沟。为什么他们宁愿花那么多钱和精力去印传单、做推广，却不愿意花点心思把最基本的服务做到位呢？这个问题，确实值得琢磨。
我想，或许是因为“吹”起来容易，“做”起来难吧。设计精美的宣传页，想出吸引人的广告语，这些工作相对简单，效果也立竿见影，能很快地把客人吸引进门。但要做好服务，那可是个慢工出细活的苦差事。得培训员工，得严格把控流程，得关注每一个顾客的细微反馈，不断调整。这需要持续的投入和强大的耐心。显然，有些店家在迈出第一步之后，就在第二步上掉了链子。
“只吹不做”的背后是什么
这种“为何光说不练”的现象，说到底，可能还是一种短视的行为。他们觉得，只要把人哄进来了，钱赚到手了，就行了。客人不满意？反正街上人多的是，不差这一个。这种想法，在今天这个时代，真的太危险了。一家店的名声，尤其是像可克达拉这样不算特别大的地方，靠的就是口口相传。一个顾客的不满，可能会劝退他身边一圈潜在的朋友。骗得了一时，骗不了一世啊。
我离开那家店的时候，心里没有放松后的舒适，反而有点失望。前台的服务员依然在聊着天，好像店里生意好不好，跟他们关系不大。我在想，如果他们能把“吹”的那份劲头，拿一半放到“做”上面，哪怕就是把水温控制得再合适一点，把按摩的力度再用心一点，客人的体验感都会完全不同。一家店的生命力，终究是扎根在实实在在的服务里的，而不是飘在那些漂亮的口号上。
下次再看到这类宣传，我大概会多留个心眼了。说得天花乱坠固然好听，但脚下的路，终究是一步一个脚印走出来的。对于商家而言，也是一样的道理吧。