吴梦梦无套
吴梦梦无套
这事儿得从老陈的一个电话说起。那天下午，我刚泡好茶，手机就响了。老陈的声音压得低低的，透着股说不出的别扭：“哎，你听说吴梦梦那事儿了吗？”吴梦梦是我们这片老街坊里长大的孩子，打小就文静，后来听说去做了社区网格员，专管些家长里短、政策宣传的活儿。她能有什么事儿？
我让他别卖关子。老陈咂咂嘴，说：“她呀，最近在搞‘无套’宣传，可把一些老头老太太吓得不轻！”我心里咯噔一下，这词儿听着可有点扎耳朵。老陈赶紧解释：“不是你想的那个！是‘无套话沟通’，她自创的词儿。就是跟居民打交道，不搞文件上那套官话、虚话、场面话，有啥说啥，直接解决问题。”
这么一说，我倒来了兴趣。这老街旧巷的，人情关系盘根错节，有时比那政策条文还复杂。吴梦梦一个年轻姑娘，能玩得转？
后来我特意去她负责的片区转了转。正巧碰上她在老孙头家楼下。老孙头因为楼道改造的事儿，堵着施工队不让进，嚷嚷着图纸不合理，影响他家采光。以前的处理方式，多半是拿着规划文件，一条条念，最后搬出“按规定办事”来压人。可吴梦梦没这么干。
她手里也没拿文件夹，就搬了个小板凳，坐在老孙头旁边。“孙伯，您别急，咱慢慢说。您觉得哪儿不合理？是这窗户开的方向，还是挡了您晾衣服的地儿？”她没有一上来就否定，也没用“大局”、“规划”这些大词儿。老孙头见她态度实在，火气消了一半，指着图纸比划起来。吴梦梦听得很仔细，还掏出手机查了查光照角度，最后说：“您这顾虑有道理，下午西晒确实会受影响。我记下了，明天找施工方和设计的人一起来，看能不能微调一下，哪怕给您窗台往外扩十公分呢？”
她没有打保票，但这话听着踏实。老孙头嘟囔了几句，总算让开了道。这大概就是她说的“无套话”吧——剥掉那些形式主义的、隔靴搔痒的“套路”，直面问题核心，用实实在在的交流去化解疙瘩。
这种工作方式，开始很多人不适应。有些同事觉得她“不专业”，太随意；有些居民起初也怀疑，这姑娘说话这么直接，能办成事吗？但时间久了，效果却慢慢显现。她管的片区，那些拖了多年的邻里纠纷、物业矛盾，解决起来反而快了不少。因为她不绕弯子，大家也愿意跟她说真话、掏心窝子。信任，就是这么一点点攒起来的。
有一回，我跟她聊起这个。吴梦梦笑了笑，说：“叔，您说咱们这工作，最终图个啥？不就是图个大家日子顺心点嘛。文件要学透，但跟人说话，要是满嘴都是‘高度重视’、‘稳步推进’，人家听着不是更糊涂、更来气吗？把那些‘套话’的壳子去掉，直接说‘这事怎么办’、‘咱俩一起想想办法’，反而简单。”
她这话让我想了很久。我们身边有多少沟通，是困在了各种无形的“套子”里？职务的套子、身份的套子、习惯的套子……这些套子安全，却也让真心话出不来，让真问题被捂住。吴梦梦做的，就是轻轻戳破这些套子，让沟通回到它原本该有的样子——真诚、直接、有效。
现在，片区里的居民提起她，都会说：“找梦梦办事，痛快，她不给咱‘打官腔’。”这“无套话沟通”，竟成了她最闪亮的名片。老街坊们或许说不清太多大道理，但他们能真切地感受到，哪种说话方式里带着温度，哪种办事方法里透着诚意。这大概就是最朴素的评判吧。