建德足浴店为什么只吹不做,光说不练的建德足浴店。
街角那家总在承诺的店面
每次路过建德路那家足浴店，门口红底黄字的横幅总是格外醒目。今天写着“周年庆全场五折”，明天换成“引进中医大师坐诊”，过两天又变成“充值一千送五百”。附近的居民都习惯了这家店的热闹宣传，可奇怪的是，进出的客人却始终稀稀拉拉。这让人忍不住想问：建德足浴店为什么只吹不做？
老王就住在对面小区，算是这家店变迁的见证者。“光说不练的建德足浴店啊，”他摇摇头，“叁年前开业时阵仗可大了，说是要打造全市最专业的足疗养生馆。”当时还请了舞狮队，鞭炮放了半个钟头。可新鲜劲儿过了，问题就露出来了。
技师的手法时好时坏，说是专业培训上岗，可连基本穴位都按不准。最让人哭笑不得的是，承诺的二十四小时营业，晚上十点后就找不到人了。有次老王加班回来想按个脚，店员直接说：“老师傅下班了，学徒要不？”可招牌上明明写着“资深技师全程服务”。
其实不光是服务打折扣，连最基本的卫生都成问题。李阿姨上个月去过一次，回来后直撇嘴：“毛巾看着就不太干净，说是消毒了，可连个包装都没有。”她注意到，角落里摆放的足浴桶边沿还有水渍，“这样的卫生条件，谁敢经常去？”
那些年我们听过的空头支票
小张在附近写字楼上班，被这家店的宣传吸引过好几次。“第一次是因为看到‘中医把脉免费调理’的广告，”他回忆道，“结果去了才发现，所谓的中医就是个穿白大褂的年轻人，把脉不到叁十秒就说我湿气重，然后开始推销五千块的理疗套餐。”
最让人困惑的是，这家店似乎把全部精力都放在了营销上。每个季度都要换个新花样，从“泰式古法”到“日式指压”，从“纳米科技足浴盆”到“红外线理疗仪”，概念一个比一个新鲜。可仔细一问，那些高科技设备不是“正在采购中”就是“师傅正在培训”。
店员们的解释也总是如出一辙：“现在这个师傅还不太熟练，要不您试试传统项目？”可传统项目的质量也在下滑。老顾客明显感觉到，按摩时间缩水了，从前标准的六十分钟，现在四十五分钟就草草结束。问起来，店员一脸无奈：“最近客人多，理解一下。”可明明店里空着一大半位置。
这种建德足浴店为什么只吹不做的现象，渐渐成了附近居民茶余饭后的谈资。大家心照不宣：这家店说的比做的好听。
隔壁店的启示
说来也巧，就在建德足浴店斜对面，有家不起眼的小店，连个像样的招牌都没有，就简单写着“足浴”二字。可这家店从早到晚客人不断，还需要提前预约。
“区别在哪里呢？”经常光顾的刘大姐说，“人家不搞那些花里胡哨的，就专心把每个客人的脚按舒服。”店里的老师傅话不多，可一双手像长了眼睛似的，哪儿不舒服一按就知道。用的药材都是实实在在的，毛巾永远雪白蓬松，还带着阳光晒过的味道。
有意思的是，这家小店从不开促销活动，价格还比建德足浴店贵一些。老板说得很实在：“把每个客人服务好，就是最好的广告。”果然，靠着口口相传，生意越来越红火。
反观建德足浴店，还在不停地更换宣传语，最近又打出了“引进国际先进管理理念”的旗号。可走进去，还是那几个心不在焉的技师，还是那些似曾相识的问题。
这种光说不练的建德足浴店现象，也许不只是这一家店的问题。现在很多行业都这样，把精力全放在包装和概念上，却忘了最根本的产物和服务质量。顾客第一次可能被华丽的宣传吸引，可最终能留住人的，永远是实实在在的体验。
就像那位足浴店老师傅说的：“按脚这个活儿，手上得有准头，心里得装着客人。”那些虚头巴脑的概念，吹得再响，不如实实在在按好一双脚。或许，建德足浴店的管理者应该少想点新花样，多想想怎么把基础服务做扎实。
毕竟，在这个信息越来越透明的时代，光靠忽悠已经行不通了。客人心里都有杆秤，一次体验不好可能还会给第二次机会，但要是次次都让人失望，再响亮的广告词也拉不回流失的顾客。
不知道下一次路过建德足浴店，会不会看到些实实在在的改变。或许，先把毛巾彻底消毒干净，把按摩时间做足，比什么新概念都强。你说是不是这个理？