淮南维也纳酒店的特别服务,淮南维也纳酒店的特色服务
不只是睡一觉那么简单
说到出差或者旅游住酒店，很多人觉得不就是找个地方睡一觉嘛。我以前也是这么想的，直到上次在淮南维也纳酒店住了几晚，才发现这事儿还真没那么简单。他们家的服务，有点东西。
我记得那天到店已经很晚了，人又累又乏。前台办理入住的时候，工作人员一眼就看出我的疲惫，轻声细语地说：“先生，看您挺累的，我们为您准备了一份安神茶，稍后会送到您房间。”就这么一句话，哎，你别说，心里的烦躁瞬间就消了一半。这种还没开口就被照顾到的感觉，真的特别好。
进了房间，发现床头柜上放着一张卡片，上面手写了几种不同材质和不同高度的枕头可以选择。我这人睡觉对枕头特别挑剔，太高了脖子疼，太低了也不得劲。抱着试试看的心态打了个电话，没过五分钟，服务员就带着一个决明子枕和一个乳胶枕来了，还耐心地跟我介绍哪种对颈椎更好。那天晚上，是我出差这么久以来，睡得最踏实的一觉。
这让我对淮南维也纳酒店的特别服务产生了更多好奇。第二天吃早餐的时候，我特意观察了一下。餐厅的服务员好像都有“记忆功能”，看到有老人，会主动引导到离取餐区近一点的位置；看到带小孩的家庭，会很快送来儿童餐具，还会逗逗小朋友。那种周到不是硬邦邦的流程，而是很自然的关心。
我还发现一个小细节，他们大堂有个“百宝箱”柜子。你猜里面是啥？不是宣传册，而是老花镜、充电线、甚至还有常用的感冒药和创可贴。这些东西不值什么钱，但关键时刻真能救急。我亲眼看到一位老先生忘了带老花镜，前台小姑娘从里面拿出一个眼镜盒递给他，老先生那个感激的表情，装是装不出来的。
跟他们一位经理闲聊，他提到一个观点我觉得挺对。他说，酒店业的硬件设施大家都能花钱追上，但真正让客人记住的，是那种被真心对待的感觉。他们的特色服务，其实就是想在标准流程之外，多做一些“人的服务”。比如，记住常客的喜好，在客人需要帮助时及时出现，在客人不想被打扰时保持距离。这个分寸感，拿捏得恰到好处。
临走那天，下着小雨。我刚走到门口，门童就递过来一把伞，笑着说：“先生，带把伞吧，雨虽然不大，淋湿了也容易着凉。”车开出去老远，我从后视镜里还能看到他站在那儿。心里不由得感慨，现在竞争这么激烈，能把这些细微的小事坚持做好，可能就是他们生意一直不错的秘诀吧。
所以你看，住酒店这事儿，早就不单单是找个房间过夜了。它更像是一段短暂生活的体验。在淮南维也纳酒店，我好像有点明白了，什么是真正的“服务”。它不是挂在嘴上的口号，而是融化在每一个细节里的体贴，让你在陌生的城市里，也能感受到像家一样的温暖和便利，甚至有些地方，比家里想得还要周全。