武冈维也纳酒店的特别服务,武冈维也纳特色服务项目
出差到武冈那天，飞机晚点了整整四个小时。拖着行李箱走出机场时，已是深夜十一点。手机上订的正是武冈维也纳酒店，说实话，当时只求有个地方能赶紧躺下。
没想到从办理入住开始，就接连遇到惊喜。前台姑娘看我满脸疲惫，轻声说："我们为您升级了房型，另外准备了免费的夜宵套餐。"这话让我瞬间清醒了一半。更意外的是，进了房间发现行李箱已经被服务员整齐放在行李架上——我这才想起，刚才在前台确实顺手把箱子放在旁边了。
那些让人眼前一亮的小细节
第二天吃早餐时，我特意观察了下。服务员记得住店客人的姓氏，这倒不稀奇。但她们居然记得王先生喜欢靠窗的位置，李女士喝咖啡要加两份奶——这就有点意思了。我和餐厅领班聊起来，她笑着说："我们要求自己做得比客人想的再多一点点。"
这点"再多一点点"，具体表现在很多地方。比如房间里的插座永远在顺手的位置，床头总有多一个枕头；下雨天门童会提前准备好伞具；就连洗衣服务返还的衣服，都会用专门的衣架整理好。说实话，住过不少星级酒店，这种细致入微的照顾还真不多见。
后来我才了解到，武冈维也纳酒店的特别服务背后，藏着他们自创的"五步服务法"。从客人进入视线范围开始，到离开酒店后的回访，每个环节都有明确的服务标准。不过这些标准执行起来并不生硬，反而让人感觉很自然。
特色服务背后的温度
最让我印象深刻的是退房那天。前台小伙子办好手续后，递给我一个纸袋："先生，看您这两天咳嗽，我们准备了冰糖雪梨汤，路上可以喝。"这完全出乎我的意料——连我自己都没太在意的咳嗽，他们却注意到了。
回程路上我在想，现在很多酒店都在追求高科技、智能化，这当然很好。但武冈维也纳特色服务项目最打动人的，反而是那些需要人来完成的、带着温度的细节。智能设备可以递毛巾，但没法判断客人是否需要一杯温水；机器人可以送餐，但不会记得客人上次夸过哪道菜好吃。
他们的特色服务项目不是说在嘴上的口号，而是落实在每个员工行动里的习惯。这种服务理念，让商务出差不再是冷冰冰的行程，反而多了些像家一样的体贴。也许这就是为什么在预订平台上，这家店的回头客特别多的原因吧。
离开武冈两个月后，我居然收到了酒店寄来的明信片，上面手写着感谢入住的留言。这种老派又用心的做法，在这个电子邮件时代显得格外珍贵。下次再去武冈，我想我不用再花时间比较酒店了——有些体验，经历过一次就会做出选择。