津维也纳酒店的特别服务,津维也纳酒店的特色服务
您有没有过这样的经历？出差或旅行时住进一家酒店，明明设施都挺不错，但总觉得少了点什么，就是那种…嗯…让人心里暖烘烘的亲切感？我在津维也纳酒店就遇到了不太一样的体验。
事情是这样的，上个月因为商务行程，我在津维也纳酒店住了叁晚。说实话，入住前我以为它和别的连锁酒店差不多，就是干干净净睡个觉的地方。可没想到，从走进大堂那一刻起，就接连遇到了不少小惊喜。
那些让人眼前一亮的细节
办理入住时，前台姑娘看我揉肩膀，轻声提醒他们酒店有免费的肩颈放松服务，适合我们这些整天对着电脑的人。这还挺新鲜的，一般酒店得去厂笔础中心额外付费才有这类服务吧？后来我才知道，这就是他们津维也纳酒店的特别服务中的一项——针对商务客人的“五分钟肩颈关怀”。不需要预约，路过大堂角落的休息区，专业的理疗师就会帮您简单放松一下。我试了一次，真的，就五分钟，整个人都轻松了不少。
房间里的准备也很有意思。书桌上除了常规的文具，还放了个小卡片，上面手写着附近几家口碑不错又不用排长队的地道餐馆。这可比手机上刷半天攻略实在多了！我跟同事去试了其中一家本帮菜馆，味道确实正宗。
不只是住一晚那么简单
第二天晚上回酒店，发现床头多了个安神香薰。原来是客房大姐在整理时注意到我带了助眠眼罩，就主动提供了这个。这种被默默关注着的感觉，真的挺打动人。我想，这可能就是他们想打造的津维也纳酒店的特色服务理念吧——不是冷冰冰的标准化流程，而是在您开口前，就察觉到那些没说出来的需要。
还有个细节让我印象很深。退房那天早上下雨，我正发愁怎么去马路对面打车，门童小哥递来一把长伞，伞柄上挂着张小纸条：“雨天路滑，您慢走。”就这简单八个字，愣是让我阴雨天的心情都亮堂了起来。这把伞也不用还，说是酒店准备的小心意。你说，这点成本不高，但这份心意，是不是比那些华而不实的宣传实在多了？
其实现在很多酒店都在谈“个性化服务”，但真正做到的自然又贴心的，还真不太多。津维也纳的这些做法，听起来都不是什么惊天动地的大事，就是这些点点滴滴的小关怀，拼凑出了一幅让人安心的画面。
和我同行的王总也有同感。他习惯晨跑，酒店服务员头天晚上就给他准备了条轻便的擦汗毛巾和一张周边适合跑步的路线图，连哪个路口红绿灯时间长都标出来了。他说住了这么多酒店，这么细心的还是头一回碰到。
说到底啊，出门在外的人，图的不就是个踏实和舒心嘛。津维也纳酒店这些特别的、有特色的服务，就像一位体贴周到又不太过打扰的朋友。它不会整天问您“还需要什么”，却总在恰当的时候，送上刚刚好的温暖。这大概就是酒店服务的最高境界了吧——让客人感觉到被尊重、被理解，而不只是被服务。