建阳足浴店为什么只吹不做,建阳足浴店为何光说不做
每次路过建阳路，总会看到那家足浴店的霓虹灯招牌，崭新锃亮，上面“豪华体验”、“专业技师”的字眼格外醒目。可说来也怪，这家店开业好像有小半年了，门口的“开业大酬宾”横幅还挂着，但除了刚开张那几天热闹过一阵，平日里总觉得有点冷清。这就不禁让人纳闷了，这家建阳足浴店，宣传做得挺足，可为什么实际感受却总让人觉得它“只吹不做”呢？
我有个朋友老张，就住在那附近。前阵子他腰背不舒服，想着就近去试试。回来跟我一聊，那表情，真是哭笑不得。他说，进门倒是挺客气，经理迎上来，把服务项目介绍得天花乱坠，什么古法按摩、泰式推拿、中药泡脚，说得头头是道，感觉不去体验一下都亏了。可等真上了钟，感觉就完全不是那么回事了。
老张描述说，那位技师手法生疏得很，按起来不得劲儿，像是在完成任务。他提了一嘴能不能重点按按肩膀，技师倒是答应了，可手上还是那点力气，软绵绵的。最让他觉得离谱的是，泡脚的中药包，闻着就跟普通的艾草没啥两样，和经理宣传的“祖传秘方”实在联系不起来。这体验，可不就是“雷声大，雨点小”嘛。
光说不做的背后
听老张这么一说，我好像有点明白了。这家建阳足浴店为什么只吹不做，问题恐怕就出在管理和执行力上。宣传册做得精美，口号喊得响亮，这都没错，能第一时间吸引顾客。但真正的功夫，是在客人看不见的地方，比如对技师的严格培训，对药材用料的严格把关。
你说，一个足浴店，核心竞争力是什么？不就是按得舒不舒服，泡得有没有效果嘛。如果只在门面和话术上下功夫，而忽略了最根本的服务质量和专业水平，那客人来过一次，心里自然就有杆秤了。现在信息这么透明，谁也不是傻子，不好的体验，在邻里街坊、朋友同事间聊上几句，这口碑可就立不起来了。老张那次之后，就再也没去过，他还跟好几个棋友都提过这事儿。
我就在想，是不是老板把大部分精力和资金都投在前期营销和装修上了呢？开业时轰轰烈烈，恨不得让全城都知道。可等到日常运营，反而松懈了，对于服务的品控、员工的激励，可能就没那么上心了。这就好比煮一锅饭，火候都用在烧开水那会儿了，后面焖饭的阶段却断了火，那这饭，肯定是夹生的。
长此以往，就形成了一个怪圈：因为留不住老顾客，生意越来越淡；生意淡了，收入就少；收入少了，可能就更舍不得投入去提升服务和培训，甚至可能降低用料成本。这么一来，服务质量和宣传之间的差距就越拉越大，“建阳足浴店为何光说不做”的印象，也就越来越深入人心了。
看着那依然闪烁的霓虹灯，我心里不免有些感慨。其实周围街坊还是希望能有个像样、靠谱的地方放松一下的。一个好的店面，光是说得漂亮还不够，关键是要做得扎实。把每一次服务都做到位，让客人实实在在感到放松和有效果，这比什么华丽的广告词都管用。不然，那漂亮的招牌，恐怕也亮不了多久了。