阜康足浴店为什么只吹不做,足浴店承诺为何难以兑现
走过阜康足浴店门口，总会看到醒目的广告牌： VIP会员专属优惠、专业技师团队、全天候服务保障……可真正进店的顾客，十个有八个都会嘟囔："说得挺好，怎么实际操作起来完全不是那么回事？"
承诺与现实的距离
老张是这家店的常客，上周他拿着会员卡想享受宣传中的"免费肩颈按摩"，却被告知必须消费满200元才能使用。"当时办卡的时候，他们可不是这么说的。"老张摆摆手，语气里透着无奈。这样的情况在阜康足浴店似乎成了常态，新顾客被各种优惠吸引而来，老顾客却因承诺缩水逐渐流失。
店里的李技师私下透露，管理层最近在推广"30分钟快速足疗"项目，可实际排班时根本安排不出足够人手。客人冲着这个服务来，往往要等上四五十分钟。"我们也很为难，既要应付顾客的抱怨，又要完成店里的业绩指标。"说着，他低头整理起手边的毛巾，语气里带着些许疲惫。
问题究竟出在哪里
仔细观察会发现，阜康足浴店的管理存在不少让人费解的地方。前台工作人员对优惠活动的解释经常前后矛盾，同一个活动在不同时间段询问会得到不同答案。有顾客反映，明明看到宣传单上写着"开业酬宾买一送一"，结账时却被告知活动仅限工作日使用。
更让人困惑的是，店里明明引进了新型按摩设备，却很少见到投入使用。有次问起，领班含糊其辞地说"还在调试阶段"。可隔壁街区的足浴店同样型号的设备，都已经正常使用大半个月了。这种只说不做的现象，慢慢消耗着顾客的信任。
附近商铺的老板闲聊时提到，阜康足浴店半年内换了叁任店长，每个新店长上任都会推出新活动，但往往执行不到两个月就没了下文。这种频繁的人事变动，或许能部分解释为什么他们的承诺总是难以兑现。
晚上八点，正是足浴店的黄金时段。阜康店里却只有零星几位客人，与之形成鲜明对比的是，斜对面那家装修普通的足浴店门口已经排起了队。两家店价位相近，服务项目也差不多，差别可能就在于：一家说得少做得多，另一家正好相反。
偶尔能听到路过的人在议论："要去就去实在点的店，阜康那边说得天花乱坠，实际体验总是差那么点意思。"这话虽然直白，却道出了问题的核心。在服务行业，再动听的承诺也比不上一次实实在在的体验。
现在经过阜康足浴店，那些曾经醒目的广告语似乎褪色了些。也许有一天，他们会明白：金杯银杯不如顾客的口碑。但这个转变需要多久，谁也说不好。毕竟，改变说起来容易，真正做起来却需要克服太多固有的习惯。