凤城足浴店为什么只吹不做,为何凤城足浴光说不练
这几天路过凤城足浴店，总看见门口挂着"全新升级"的横幅，可往里一瞧，装修还是老样子。这让我想起街坊邻居常说的那句话：凤城足浴店怎么光打雷不下雨呢？
说起来也怪，这家店从去年就开始宣传要引进"泰式古法按摩"，还在橱窗贴了巨幅海报。可上周我特意去体验，老师傅还是那套手法，连按摩床都没换新的。前台小妹支支吾吾地说"技师还在培训"，这都培训大半年了？
承诺与现实的落差
记得他们叁月份搞促销，办卡时说赠送全身艾灸项目。结果每次预约都说"设备在调试"。老王头办了张金卡，气得直跺脚："这不是画大饼嘛！"现在街坊间流传个笑话：想知道凤城足浴又吹了什么新花样？去看看他们没实现的宣传单就知道了。
其实周边居民的要求真不高。李阿姨说得在理："要是暂时做不到，就别把话说太满。我们更愿意看到实实在在的改进，哪怕慢点儿呢。"这话让我想起对面新开的那家小店，虽然没做什么宣传，但人家说增加采耳服务，第二天就见老师傅带着工具来上班了。
有时候我在想，凤城足浴店是不是被自己的宣传架得太高了？明明最简单的换个毛巾消毒柜，非要说是"卫生革命"；普通的价格调整，硬要包装成"会员权益升级"。这么一来二去，顾客的期待值被吊得老高，实际体验却总差着一截。
老顾客的心里话
常来的张师傅跟我说了个细节：有次听见经理在训话，说要学海底捞的服务。结果第二天，前台倒是站了两排人喊欢迎光临，可顾客要条热毛巾，还得自己跑去仓库找。这种表面功夫做得越足，反而越让人感觉不踏实。
说起来挺可惜的。凤城足浴店其实有不少优势：地段好，老师傅手法扎实，这些年积累了不少老主顾。要是能把宣传的劲头分一半用在落实上，恐怕早就是另一番光景了。现在倒好，每次推出新活动，老顾客们第一反应都是："这回又能坚持几天？"
隔壁理发店的吴老板说得挺形象："做生意就像煮汤圆，浮在表面的迟早要露馅。"或许凤城足浴店该想想，为什么简单的"说到做到"，在实践中变得这么难？
昨晚看见他们又挂出新招牌："即将引入智能足浴盆"。几个老街坊在门口驻足片刻，相视一笑便走开了。这种默契，大概就是失望积累成的吧。真希望哪天经过时，能看见宣传栏里承诺的服务都变成了现实。