龙海足浴店为什么只吹不做,龙海足浴光说不做的原因
龙海足浴店为什么只吹不做
这几天，我路过小区旁边的龙海足浴店，心里总犯嘀咕。这家店门面看着挺新，大大的招牌上写着“专业手法，极致享受”，门口的宣传海报也做得花花绿绿，什么“祖传秘方”、“大师坐镇”之类的词儿，看着可真唬人。可奇怪的是，每次经过，店里都冷冷清清的，没见几个客人。这不禁让我琢磨起来，这龙海足浴店，是不是有点“雷声大，雨点小”啊？
说它“只吹不做”，可不是空口白话。我有个朋友老张，上个月好奇去体验了一次。回来他就直摇头，跟我说：“嗨，别提了！进去之前期待得不行，感觉是去享受皇室待遇。结果呢？技师手法生硬得很，按得我龇牙咧嘴，根本不是那么回事。泡脚的水温温吞吞的，药材包看着也寡淡。最主要的是，服务态度也就那样，跟你宣传册上写的‘宾至如归’，差着十万八千里呢！”老张这话，算是点醒了我。
你看啊，现在做生意，尤其是服务行业，宣传肯定是少不了的。你把话说得漂亮点，吸引顾客进门，这大家都能理解。但问题是，你不能光把劲儿使在嘴皮子上啊。龙海足浴店的问题，恐怕就出在这里。他们的心思，可能八成花在了怎么设计海报、怎么编写广告语上，而对于真正核心的东西——比如技师的技术培训、服务的标准化流程、甚至是客人的实际感受——反而没怎么下功夫。
这让我想起以前街角那家理发店。老师傅没啥宣传，就靠一把剪刀，剪出来的发型个个精神，客人是一个带一个，生意好得不得了。为啥？人家那是实打实的手艺。反观龙海足浴，宣传上是“大师”，实际操作可能连“学徒”的水平都够不上。客人第一次来，是冲着你的宣传来的；第二次不来，那肯定是因为你的服务不过关。这一来二去，口碑能好才怪呢。
再者说，现在的人都不傻，一次体验不好，基本就不会有第二次了。而且坏名声传得比好名声快多了。老张跟他那几个棋友一说，棋友再跟家里人一说，这左邻右舍的，谁还敢去？这不就陷入了恶性循环嘛：越没客人，越不舍得在服务和员工培训上投入；越不投入，服务越差，客人就越少。最后，就只剩下一个光鲜的门头和一堆无法兑现的承诺了。
所以啊，我觉得龙海足浴光说不做的原因，根子上还是观念的问题。他们可能还觉得，只要把客人“骗”进门，就算成功了一半。却不知道，现在的市场，做的是一次性的买卖，还是长久的人心生意。你把服务做好了，客人舒服了，自然就成了你的活广告，这比什么华丽的辞藻都管用。
我有时候真想跟这家店的老板说句掏心窝子的话：哥们儿，咱把那做海报、想广告词的精力，分一半出来，好好培训一下员工，提升一下服务质量，比啥都强。门口吹得天花乱坠，不如客人出门时的一句“真不错”。这中间的差距，就是一家店能走多远的关键。