华阴怎么跟宾馆前台要特殊,如何向酒店工作人员提出特别需求
华阴怎么跟宾馆前台要特殊?先过自己心里这道坎
说到出门住宾馆,有时候咱们确实会有些特别的需求,比如枕头想要高一点的,房间想换个安静些的,或者需要多几瓶矿泉水。可一到前台,话到嘴边却不知道怎么开口了,心里直打鼓:这么提要求,人家会不会觉得我事儿多?
其实啊,这事儿真没你想的那么复杂。酒店前台的工作,本来就是为客人解决问题、提供服务的。只要方法得当,你的“特别需求”完全能够被理解和满足。关键就在于你怎么去沟通。
首先,时机特别重要。千万别挑人家最忙的时候去提要求。你想想,前台正忙着给一大家子人办入住,电话响个不停,这时候你过去说要换房,效果能好吗?最好是等人少的时候,比如下午两叁点,或者晚上八九点之后,避开入住和退房的高峰期。走到前台,先给对方一个微笑,这叫“礼多人不怪”。
话该怎么说,才能让前台乐意帮忙?
开口的第一句话很有讲究。别一上来就硬邦邦地说“我要……”,可以试试用商量的语气:“您好,不知道方不方便……”或者“想请问一下,能不能帮我……”。这么一说,显得你尊重对方,也给了对方回旋的余地。
比如你想要个高枕头,可以这么说:“您好,我颈椎不太好,不知道酒店有没有高一点的枕头可以给我一个?”你看,这话里既说明了原因(颈椎不好),又表达了具体需求(高枕头),还用了商量的口吻(不知道有没有),前台听了,只要酒店有备用的,一般都会很乐意帮你拿一个。
再比如,如果你觉得房间靠近马路有点吵,想换一间。可以直接但礼貌地说:“不好意思,我住的房间有点吵,影响休息了,不知道现在有没有安静点的空房可以调换一下?”这么表达,既陈述了客观困难(房间吵),又提出了明确诉求(换安静房间),还考虑到了酒店的实际情况(有没有空房),前台自然会尽力帮你协调。
这里有个小窍门,提要求的时候,尽量把“我”换成“你”或“咱们”。比如说“你能不能帮我……”就比“我要……”听起来舒服多了。人都喜欢被需要的感觉,你让对方觉得自己是在帮忙,而不是在执行命令,效果会好很多。
什么样的“特殊”要求才算合理?
当然,咱们也得明白,酒店的“特殊服务”是有边界的。什么是合理的特殊需求呢?基本上就是在不增加酒店太多成本、不违反规定的前提下,能让你的住宿体验更舒适的那些小事。
像多要两双拖鞋、问有没有转换插头、希望延迟一小时退房、想要个不临街的房间,这些都属于合理范围。但如果你要求把大床房免费升级成套房,或者要求提供菜单上没有的昂贵餐食,那就有点强人所难了。
我有个朋友就特别会跟酒店打交道。每次入住,他都会客气地问一句:“请问咱们酒店最近有什么特别活动或者小福利吗?”这么一问,有时候还真能问出惊喜来,比如免费的双早、欢迎水果或者餐饮折扣。这不是因为他运气好,而是他懂得用正确的方式去沟通。
说到底,如何向酒店工作人员提出特别需求,本质上是一场人际交往。你尊重对方,对方也会尊重你;你替对方考虑,对方也会替你着想。华阴的朋友或者来华阴玩的朋友,下次住店时如果真有需要,不妨试试这些方法,大大方方地说出你的需求。记住,会沟通的人,运气都不会太差,旅途也会因此变得更加顺心和愉快。