大安维也纳酒店的特别服务,大安维也纳酒店的特色服务
说到出差或者旅行，选酒店真是个让人头疼的事儿。光是看那些千篇一律的介绍就够乏味的了，什么“豪华装修”、“贴心服务”，听着都差不多。不过最近一次在大安维也纳酒店的入住，倒是让我对“酒店服务”这东西有了全新的认识。
事情是这样的。那天我因为一个紧急会议临时决定出发，到达酒店时已经是晚上十点多了，整个人又累又饿，状态差极了。前台办理入住的小伙子，我印象中他好像姓陈，一眼就看出了我的疲惫。他手脚利落地帮我办好了手续，然后微笑着轻声说：“先生，看您很累，我们为您准备了一份简单的宵夜和热牛奶，稍后会送到您房间。”说实话，我当时愣了一下，因为我根本没订任何餐食。这种没被要求就主动想到的做法，真的让人心里一暖。
后来我才知道，这只是他们特色服务里非常普通的一环。他们的员工好像都经过特殊训练，特别会“察言观色”。比如第二天早上吃早餐，我只是随口问了一句服务员，附近有没有卖本地特色点心的，我想带点回去给家人。结果午休后回到房间，我竟然发现桌上放着一张手写的便签纸，上面清晰地列着附近叁家最受欢迎的老字号点心铺的名字、地址，甚至连他们的招牌产物和大概的价位都标注得一清二楚。这份用心，可比手机搜索出来的冰冷结果要珍贵多了。
也正是这些细节，让我真正体验到了大安维也纳酒店的特别服务。它不像有些地方，把“奢华”挂在嘴上，而是把舒适和关怀藏在每一个你可能都注意不到的角落。比如房间里那个多功能的枕头菜单，对睡眠质量要求高的人来说简直是福音；还有那随时可以取用的手机充电器适配头，对于我这种总是丢叁落四的人，简直是救星。这些东西成本也许不高，但那份替你着想的心意，是无价的。
我还注意到一个很有趣的现象。酒店大堂里总是飘着一股淡淡的、很好闻的香气，不是那种浓烈的香水味，而是一种能让人放松下来的味道。问了工作人员才知道，这是他们特意为酒店调配的专属香氛，目的是让宾客一进门就能卸下旅途的疲惫。你看，连呼吸这件事，都被纳入了大安维也纳酒店特色服务的考虑范围之内。这种体验很私人，也让人很难忘。
住在那里几天，我感觉自己不像是住在一个商业场所，更像是拜访了一位考虑周到的朋友的家。他不会过多打扰你，但你需要什么的时候，他总能恰到好处地出现并提供帮助。这种服务模式，让人感觉特别踏实、特别放松。我想，所谓的宾至如归，大概就是这种感觉吧。它不需要用多么华丽的辞藻来宣传，客人的切身感受就是最好的证明。