新乐东莞的一条龙特服体验,东莞新乐全套服务享受
推开那扇鎏金玻璃门
走进新乐东莞的一条龙特服体验区，第一感觉不是想象中的喧嚣，反而有种恰到好处的安静。暖色调的灯光打在抛光的地面上，空气里飘着淡淡的香氛味儿，有点像雨后青草，又带着点柑橘的清爽。几位穿着得体制服的工作人员站在不远处，看见客人进来，不是立刻涌上来，而是先点头微笑，保持着一个让人舒服的距离。
我正琢磨着该往哪边走，一位经理模样的男士已经迎上前来。“先生是第一次来体验我们的全套服务吗？”他说话语速不快，每个字都咬得很清晰。得到肯定答复后，他做了个“请”的手势，边走边介绍起来，声音控制在刚好能听清的范围，既不会打扰到其他客人，又显得格外专注。
说实话，来之前我也犯嘀咕，所谓“东莞新乐全套服务享受”到底是个什么概念？会不会就是各种项目的简单堆砌？但真正置身其中，才发现他们的服务设计得特别有章法。
细节里的功夫
更衣室的柜子用的是感应锁，轻轻一刷手环就开了，省去了记密码的麻烦。浴袍的材质是那种磨毛面料，贴皮肤上软绵绵的，不像有些地方硬邦邦的还掉毛。这些细节单独看可能不算什么，但凑在一起，就让人感觉他们是真的在用心。
按摩区的灯光可以自己调节亮度，我选了个偏暗的档位。理疗师进来时先敲了叁下门，得到允许才进来——这种对隐私的尊重，在很多高端场所都不多见。手法上更是没得说，力道足却又不会让人痛得龇牙咧嘴，穴位找得准，能明显感觉到肌肉的酸胀在慢慢化开。
我问理疗师是不是专门学过中医推拿，他笑了笑说：“我们这儿每个技师都要经过叁个月培训，光考核就要过五关。”说着他恰到好处地在肩井穴上按了一下，那股酸麻感直通指尖，舒服得让我把后面想说的话都忘了。
意料之外的惊喜
做完理疗，我以为这就结束了，没想到经理又引着我去了休息区。这个区域设计得挺有意思，半开放式的隔断既保证了私密性，又不会让人觉得憋闷。服务员端来一盅炖品，说是根据这个季节特配的，滋阴润肺。
我靠在柔软的沙发椅上，啜着温热的汤品，突然明白了什么叫完整的服务体验。它不是把各种项目生硬地塞给你，而是像一曲精心编排的交响乐，有起承转合，有节奏变化。从进门那刻起，每一个环节都在为下一个环节做铺垫，整个过程流畅得让人挑不出毛病。
临走时，前台工作人员微微欠身：“希望我们的新乐东莞特服体验能让您满意。”她说的是“体验”而不是“服务”，这个词选得妙，因为服务是单向的，而体验是双向的，是客人与场所之间产生的某种共鸣。
回程的路上我在想，现在很多场所都在说要做高端服务，但真正能做好的没几个。新乐东莞的一条龙特服体验之所以让人印象深刻，倒不是某个环节特别惊艳，而是他们把每个细节都做到了七八分好，加起来就成了别人很难超越的优势。这种服务理念，确实值得很多同行好好琢磨琢磨。