高安足浴店为什么只吹不做,高安足浴为何光说不练
路过市中心那家高安足浴店已经不知道多少次了，每次都能看见崭新的招牌在阳光下闪闪发亮。可奇怪的是，店里总是冷冷清清的，偶尔看见几个工作人员坐在里面玩手机。这让我忍不住纳闷：开业都快半年了，怎么生意还是这么清淡？
上周碰到住在附近的老张，他倒是这家店的“老顾客”了——当然，只是去咨询的那种。“别提了，”老张摆摆手，“我去过叁次，每次都说会员系统在升级，优惠活动下周开始。这都多少个下周了？”他掏出手机给我看，“你看，他们公众号天天发推送，说什么引进最新设备、聘请资深技师，可连最基本的足浴服务都时有时无的。”
光鲜表象背后的落差
说来也怪，这家店的宣传做得确实不错。我在电梯里见过他们的广告，声称采用中药足浴配方，还有从扬州请来的专业技师。可翻开大众点评，最新的几条评价都在吐槽：“预约时说好的师傅总是不在”、“环境确实不错，但服务跟不上”、“感觉他们更在意拍照宣传，而不是实实在在做事”。
我和开店的朋友聊起这个现象，他一句话点醒了我：“现在不少商家都把精力放在‘看起来很好’上，而不是‘做得很好’。”想想也是，高安足浴店把门面装修得那么漂亮，宣传册印得那么精美，却在最基础的服务上掉了链子。这不禁让我思考，问题到底出在哪里？
隔壁便利店老板告诉我，足浴店的管理层似乎经常变动，每个新来的经理都要重新规划经营方向。“上个月说要主打高端客户，这个月又说要走亲民路线。变来变去的，连员工都搞不清到底该怎么做。”他说有一次听到店员在抱怨，培训内容一个月换了叁次，客人来了都不知道该怎么接待。
消费者的真实感受
昨晚下班时，正好遇见两位从足浴店出来的顾客。听到他们在讨论：“按摩技术其实还行，但整个过程总觉得别扭。”仔细一听，原来店里的服务人员总是急着推销会员卡，技师的手机还时不时响一下。“感觉他们心思没放在服务上，老想着别的事。”
这种情况让我想起餐饮行业的一句老话：味道留客，装修引人。高安足浴店把“引人”做到了极致，却在“留客”这个环节掉了链子。他们的宣传确实吸引了不少第一次上门的新客，但这些客人来过一次后，很少会再回头。
我在想，也许问题不在于他们不会做，而是太想做得“完美”了。总想着等所有条件都成熟了再好好经营，结果反而耽误了眼前的机会。就像老张说的：“要是他们把发推送的精力分一半用来改进服务，现在也不至于这么冷清。”
其实周边社区居民对足浴的需求挺大的。我们这片的写字楼多，上班族经常腰酸背痛；老年人也多，偶尔想放松一下。但大家宁可坐几站地铁去别的地方，也不愿意再给高安足浴店机会。这种信任一旦失去，要重新建立可就难了。
说到底，做生意和做人是一个道理。话说得再漂亮，最后还是要看实际行动。消费者现在精明得很，一次不好的体验就足以让他们把这家店拉入黑名单。高安足浴店要是继续这样“只吹不做”，恐怕连现在这点客源都保不住了。
看着店里依然在玩手机的工作人员，我不禁在想：他们什么时候才能明白，实实在在的服务比任何华丽的宣传都重要呢？或许明天，或许永远都不会。这真是个让人深思的问题。