泸州宾馆住宿后服务如何称呼,泸州宾馆住宿后续服务怎样叫法
前两天有朋友来泸州玩，住了一家本地宾馆。退房后他突然问我：你说这住完酒店了，要是有点什么事想找他们，这该怎么称呼啊？是叫售后服务，还是什么别的？他这一问，还真把我给问住了。
仔细想想，这确实是个挺有意思的问题。我们平时买东西有售后服务，住酒店这档子事儿，好像还真没个统一的说法。我寻思着，这大概和我们住酒店的体验本身有关——它不单单是买个东西，更像是购买了一段时光、一次经历。
这事儿到底该怎么叫？
我先打了个电话给那家宾馆，假装咨询点事情。接电话的前台小姑娘很热情，我问她：“要是住完后有问题要找你们，该找哪个部门啊？”她很快回答说：“您有任何问题都可以联系我们的客户关怀部。”客户关怀部，这个名字听着挺温暖的。
后来我又问了几家不同的酒店，得到的说法还真不太一样。有的叫“宾客关系组”，有的叫“客户服务团队”，还有家挺有意思，直接叫“宾客体验中心”。看来行业内对这项服务的称呼确实五花八门，但核心意思都差不多——就是负责客人住店期间和离店后的一切事务。
说到这里，可能有人会想，这和我们平常说的售后服务是不是一回事？我感觉吧，还真不太一样。买个电器，售后主要解决产物本身的问题；但住店这件事，它更复杂，涉及到的是整个住宿体验的方方面面。
记得有次我在另一家酒店住，回家后发现有条围巾落在房间了。打电话过去，接线的姑娘特别耐心，让我别着急，说会帮我找找。后来果然找到了，还主动问我是要寄回来还是等下次路过时取。这种贴心的服务，确实超出了单纯“售后”的范畴。
话说回来，这种服务的叫法不同，其实反映了各家酒店对客人关系的理解差异。有的更注重解决问题，有的更看重维系感情，还有的着眼于提升整体体验。不过对咱们客人来说，叫什么名字其实不那么重要，关键是真遇到事情时，能有个地方说理去，有人能认真帮我们解决问题。
现在不少酒店都意识到了这一点，开始把这项服务做得更加细致。比如有的会在客人离店后发个短信，问问入住体验；有的会设立专门的客服热线，处理客人的各种咨询和投诉。这种做法，确实让客人感觉更受重视。
我觉得吧，这项服务叫什么名字固然重要，但更重要的是酒店是否真的把客人放在心上。名字起得再好听，遇到事情推叁阻四，那也白搭；反过来，就算名字普通，但办事认真负责，客人也会记在心上。
说到这里，我又想起个事儿。有次和朋友聊天，他说在某某酒店住得很不愉快，离店后写了封邮件投诉，没想到第二天就收到了酒店总经理的亲笔回信，不仅道了歉，还邀请他下次入住时享受升级服务。这种处理方式，确实让人气消了大半。
看来啊，这项服务的本质，不在于怎么称呼它，而在于酒店是否愿意站在客人的角度思考问题。是把客人当成一次性消费者，还是当成希望长期往来的朋友，从这项服务的质量上就能看得一清二楚。
所以下次要是有人问起这个问题，我大概会这么说：这项服务怎么称呼其实没那么重要，重要的是酒店有没有真心实意为客人着想的那份心意。毕竟，好的服务是能感受到的，它不在于名头有多响亮，而在于细节处见真章。