东兴维也纳酒店的特别服务,东兴维也纳酒店的特色服务
东兴维也纳酒店的大堂，总有一股若有若无的淡雅香气。上次出差入住，我拖着行李箱刚进门，前台的姑娘就微笑着递来一杯温热的罗汉果茶，说是一路辛苦了，润润喉。这个小小的举动，一下子就把路途的疲惫驱散了大半。
这杯茶，其实就透露出这家酒店的与众不同。他们好像总能想到客人的前面去。比如我那次忘了带手机充电头，正有点着急，客房服务竟然提供好几种不同接口的充电器，还是那种质量很好的品牌货，直接送到房间，真是解了燃眉之急。
那些让人印象深刻的细节
说到客房，他们的床品是真舒服。不像有些酒店，被子要么太重要么太轻，这里的羽绒被蓬松得刚好，躺进去整个人像被云朵托着。枕头还有好几种可以选择，软枕、硬枕、荞麦枕，就放在储物柜里，需要的话跟服务员说一声就行。我后来才听说，这是他们为不同睡眠习惯的客人准备的。
还有就是晚上回到房间，发现床头柜上多了一小碗温热的养生糖水，旁边手写卡片上工整地写着今天的款式是“银耳雪梨”，说是秋天气候干，润一润。你说，这种被默默关心的感觉，是不是比任何华丽的辞藻都来得实在？
他们的服务人员，感觉都特别懂分寸。需要的时候，他们好像总能适时出现；但当你希望不被打扰时，又完全感觉不到他们的存在。这种恰到好处的服务，真的需要很用心的培训和对客人心理的把握。
超越住宿的体验
我曾经好奇地问过一位经理，你们这些服务点子是怎么想出来的？他笑了笑说，就是多观察，多想想客人还可能需要什么。比如商务客人可能需要临时打印文件，我们就准备了高速无线网络和彩色打印机；家庭游客带孩子辛苦，我们就准备了儿童拖鞋和专用的洗漱套装。
有一次我在酒店餐厅吃早餐，看到一位老师傅在现场教客人怎么搭配当地的特色米粉调料。他说，很多客人想尝本地味道，但不知道怎么弄才最好吃，我们弄个小摊位，大家吃着也更有趣。这让我觉得，住在东兴维也纳酒店，不单单是找个地方睡觉，更像是在体验一种更细致、更周到的生活方式。
我想，一家酒店能让人记住并且还想再来，靠的往往就是这些看似不起眼却特别贴心的特别服务。它让冷冰冰的住宿变成了有温度的陪伴。说到底，谁不喜欢这种被认真对待的感觉呢？东兴维也纳酒店的这些特色服务，确实花了心思，也真正落到了实处。
现在每次路过东兴，我都会下意识地看看那座熟悉的建筑。心里知道，那里不只是一个歇脚的地方，更像是一个懂得你需要的临时小家。或许，这就是他们能留住这么多回头客的真正原因吧。