瑞昌足浴店为什么只吹不做,为何光说不练
一个大家都见过的现象
咱们上街散步，是不是常常看到一些店铺，招牌做得那叫一个亮眼，宣传语喊得震天响，什么“至尊享受”、“行业标杆”，可你往里一瞧，哎，顾客却总是稀稀拉拉的。瑞昌足浴店，好像就给人这么一种感觉。口号是有的，阵仗也摆开了，可实际效果呢？总让人觉得差了那么点意思。这“只吹不做”的名声，也不知道是怎么就慢慢传开了。
你说它没想法吧，那肯定冤枉它了。谁开店不想着红红火火呢？我琢磨着，问题可能出在“说”和“做”这中间，断了一环。就像我们常说的，脑子里想的是鸿篇巨制，落到手上却变成了小学生作文。计划很宏伟，要提供五星级的服务，要用最好的药材，要培训最专业的技师。可客人来了，感受到的可能是水温不冷不热，力道时轻时重，药材包也就是个普通货色。这不就尴尬了吗？
这让我想起以前巷子口那家理发店，老师傅从不打广告，就靠一把剪刀，剪了十几二十年，生意好得不得了。为啥？人家那叫“做”得实在。客人要什么，他清清楚楚，手艺更是没得挑。反观现在有些店，心思全花在怎么发传单、怎么做团购套餐上了，对于最核心的手艺和服务，反倒忽略了。瑞昌足浴店是不是也多少有点这个毛病？宣传上投入了不少，但在真正让客人感到“值回票价”的细节上，下的功夫还不够深。
再往深里想想，这可能不是一家店的问题，而是一种普遍的心态。动动嘴皮子多容易啊，喊个口号，画个大饼，既能鼓舞自己，也能暂时吸引别人的目光。可“做”呢？那是一件件琐碎的小事，是给客人换洗的毛巾是否真的洁白柔软，是按摩的穴位是否精准到位，是客人提出的一个小意见能否被认真听取并改进。这些事，费时费力，还不容易立刻看到效果。但也正是这些不起眼的地方，决定了一家店能走多远。
所以你看，为什么大家会觉得瑞昌足浴店为什么只吹不做呢？这个疑问的背后，其实是大家对于承诺与实际体验之间落差的失望。耳朵里听到的，和身体感受到的，对不上号。这种感觉，就像你听人说一道菜多么美味，自己尝了却发现平平无奇，那种失落感，比一开始就不抱希望要强烈得多。
这事儿说起来，也挺为他们惋惜的。毕竟，有个好名声不容易。要是能把“吹”出去的牛，都一点点用行动“做”回来，那该多好。比如，别总把“专业”挂在嘴边，不如静下心来，好好提升一下技师的专业技能培训。别再空谈“顾客至上”，不如实实在在设立一个能快速响应并解决客人问题的流程。把这些实实在在的事情做好了，哪怕宣传声音小一点，客人的口碑也会自动帮你“吹”起来的。
说到底，一家店能不能立得住，最终看的还是它到底为客人做了什么。口号再响亮，也抵不过一次舒心的体验。希望瑞昌足浴店能早点明白这个朴素的道理，别让“为何光说不练”这个问题，一直成为大家心里的一个疙瘩。把力气用对地方，从最小的事情做起，也许局面就完全不同了。