濮阳足浴店为何只说不做,类似标题
路过那条熟悉的商业街，我又看到了那家足浴店。霓虹灯招牌还是那么亮眼，玻璃门上贴着的优惠活动海报已经有点褪色。说来也怪，这家店开业都快半年了，每次经过都看见几个服务员坐在门口玩手机，店里空荡荡的没什么客人。
隔壁米粉店的老板娘和我熟络，有次闲聊说起这事，她压低声音说：“他们家啊，就会搞花样。上个月说搞会员充值送按摩，这个月又说什么中药泡脚打折。光听见楼梯响，没见人下来。”这话倒是点醒了我，这年头，说得漂亮不如做得实在。
说得好听不如做得实在
您可能也遇到过这种情况。有些商家把宣传做得天花乱坠，什么“祖传秘方”、“专业技师”，可顾客真去了，发现完全不是那么回事。洗脚水温度都不对，技师手法生疏，连最基本的足底穴位都按不准。这就让人纳闷了，既然开了店，为什么不把心思放在提升服务上呢？
我有个朋友去过这家店，回来说体验很一般。“他们那个经理倒是很能说，给我介绍了一大堆养生知识，说什么足浴能调理五脏六腑。可实际服务呢？就是普通的热水泡脚，连个像样的按摩都没有。”他说着直摇头，“这不是忽悠人嘛。”
这种情况还真不少见。现在很多行业都存在“重营销轻服务”的问题，把精力都花在怎么吸引顾客上门，却不愿意在服务质量上下功夫。这就好比种树，光想着怎么把树苗卖出去，却不管它能不能成活。
问题出在哪儿
说到这个濮阳足浴店为何只说不做，我觉得原因可能挺复杂。也许是老板太着急回本，光顾着拉客户，忽略了服务质量。也可能是管理上有问题，没有培训好员工。甚至可能他们自己都没想明白，开这个店到底要提供什么样的服务。
做服务业最重要的是口碑。一个顾客不满意，可能会告诉十个人。这十个人又可能告诉更多的人。这么一来，名声就坏了，再想挽回就难了。可偏偏有些店主就是想不明白这个道理，总觉得先把人骗进门再说。
其实顾客的要求并不高，就是希望得到和宣传相符的服务。你说你是专业足浴，那就得有几个真正懂行的技师。你说你用中药泡脚，那就得拿出像样的药材。这些都是很基本的东西，做到了，生意自然就好了。
现在的人都不傻，上一次当就不会再去第二次。我注意到那家店最近又在搞新活动，但过往的顾客还会相信吗？这个问题值得店家好好想想。
做生意讲究诚信，说的和做的得一致。别看现在市场竞争激烈，但真正把服务做好的店，从来都不缺客人。那些只会说不会做的，迟早要被淘汰。这不仅仅是足浴行业的问题，很多行业都应该引以为戒。
每次经过那家店，我都在想，要是他们把琢磨宣传语的那份心思，用在提升服务上该多好。也许换个思路，生意就能有转机。毕竟，在这个信息透明的时代，实实在在的服务才是最好的广告。