梅州足疗服务承诺为何难落实,梅州足浴店言行不一问题
这几天路过梅州江北老城区，又看到几家足浴店挂出“开业酬宾”的横幅。崭新的招牌上写着“专业技师”“星级服务”，可透过玻璃门望进去，客人却寥寥无几。这让我想起半年前同样在这条街上，另一家足浴店开业时门口排长队的场景。
说起来挺有意思的。我家附近就有一家足疗店，办卡时经理说得天花乱坠：免费延长服务时间、随到随按不需要预约、技师都是经过专业培训的。可上次带朋友去，明明店里没几个客人，前台却说痴滨笔房间全满；说好90分钟的足浴，实际50分钟就草草收场。
承诺与现实的距离
这种“说一套做一套”的情况在梅州足浴行业还真不少见。有个在足浴店工作的老乡私下告诉我，现在很多店都把心思花在营销话术上。比如把普通按摩说成“古法经络调理”，把赠送的一双普通袜子说是“抗菌保健袜”。实际服务呢？还是老样子。
记得有次在江南某家店，前台热情推荐新推出的“中药足浴”，说是用了十几种名贵药材。结果端来的药包，隔着布袋都闻不到什么药味，倒像是普通茶叶渣。问起具体用了哪些药材，从服务员到技师都支支吾吾说不清楚。
这种现象背后，可能和最近几年梅州足浴店越开越多有关系。光是梅江两岸，大大小小的足浴店就不下百家。生意难做了，有些店家就开始在宣传上动脑筋。但是光靠吹嘘，能留住客人吗？我观察过两家相邻的足浴店，一家整天搞促销活动，另一家默默无闻却坚持保证服务时间、定期培训技师。半年过去了，反倒是后者生意越来越稳定。
消费者的真实感受
常去足浴的老顾客其实心里都明白。现在大家进店前都要先看看网上评价，特别会留意那些追评。有个熟客说得好：“第一次被优惠吸引，第二次就是冲着服务来的。要是发现宣传和实际差得太远，下次直接就把这家店拉黑了。”
我家楼下那家店最近换了老板，新来的经理做了件挺实在的事——把之前承诺的所有服务项目都做成公示牌挂在墙上，每个项目的具体内容、用时、用料写得清清楚楚。有次听到顾客在前台说：“你们这儿的服务时间写得明明白白，做不够时间我可要理论的。”虽是玩笑话，但能感觉到顾客更愿意相信这样的店家。
说到底，梅州人最看重的还是实在。足浴这个行当本来就是个放松身心的服务，要是连最基本的承诺都做不到，装修再豪华、广告再响亮，也难让人真正放心。现在生活节奏这么快，大家抽空来做次足浴，图的就是舒心踏实。
这几天注意到，那些总在更换招牌的店铺，门口停放的电动车总是稀稀拉拉。而几家开了多年的老店，虽然门面不太起眼，但傍晚时分总能看见熟客拎着茶杯不紧不慢地走进去。这样的对比，或许已经说明了问题。