吉首酒店独特的顶级服务方式,吉首酒店卓越尊享的服务模式
从一杯迎客茶说起
第一次踏进吉首酒店大堂，就被前台姑娘端来的那杯茶打动了。不是什么名贵茶叶，却是地道的湘西黄金茶，温度刚好能入口。办理入住时，另一位服务员已经自然地把我的行李箱摆正，轻轻擦掉了轮子上的泥土。这些细节啊，真的让人感觉不一样。
后来我发现，这种细致入微的关照贯穿了整个入住体验。晚上回房，床头柜上多了个保温杯，附带手写便条：“听到您有点咳嗽，准备了冰糖雪梨。”说实话，住了这么多酒店，还是头回遇到连客人的咳嗽声都放在心上。
他们的服务人员有个特点——总是能在你需要时适时出现，又不会过分热情让你尴尬。有次我在餐厅拿着菜单犹豫，服务员走过来轻声说：“今天厨师长的家乡菜很值得一试，很多熟客专程来吃。”这句话既给了建议，又不会让人觉得在推销。
服务是有温度的
说到吉首酒店独特的顶级服务方式，我觉得最难得的是他们把标准化服务做出了人情味。客房大姐记得我习惯多要两个枕头；餐厅经理知道我偏爱靠窗的位置。这些记忆不是电脑记录的，是员工用心观察的结果。
记得有个下雨天，门童递给每位外出客人一把伞，伞柄上挂着酒店定制的小吊坠。这样贴心的服务模式，让人感觉他们真的在为我们考虑。退房时，前台不会急着结算，而是先问：“这次入住还满意吗？有什么我们可以做得更好的？”
他们的员工培训很特别，不只是教标准流程，更鼓励大家用心服务。有次我和值班经理聊天，他说：“我们要求员工把客人当自家亲戚招待——既要周到，又要有分寸。”这话说得实在，确实让人感受到吉首酒店卓越尊享的服务模式不是空话。
现在很多酒店都在比拼硬件设施，但吉首酒店让我明白，真正让人想念的，永远是那些带着温度的服务瞬间。可能是夜床服务时留在茶几上的那碟小点心，也可能是员工见面时真诚的微笑和问候。
这种服务理念已经成了他们的传统。新员工上岗第一天，不是学习规章制度，而是听老员工讲述打动客人的故事。这样的传承，让吉首酒店独特的顶级服务方式能够一直保持活力。
离开那天，前台还记得问我：“您的咳嗽好些了吗？”这样的小关心，比起那些华丽的宣传语，更能体现什么是真正的宾至如归。我想，这就是他们能在众多酒店中脱颖而出的原因吧。