姜堰酒店独特的顶级服务方式,姜堰酒店卓越服务模式
推开那扇门，一切都不同了
说实话，现在找个地方住太容易了，但真正能让你记住的酒店能有几家？很多人觉得，顶级服务不就是大理石地面、水晶吊灯，加上服务员标准的微笑嘛。直到上个月在姜堰酒店的亲身体验，才让我对“好服务”有了全新的认识。
记得办理入住时，前台小王看了眼系统，笑着对我说：“张先生，您上次在问卷里提到枕头偏高，这次我们为您准备了乳胶和荞麦两种枕头，您看需要哪种？”我愣了好几秒——那都是半年前随口提的反馈。这种被记住的感觉，就像回到熟悉的朋友家。
他们的服务方式确实很独特。有次我随口问了句当地特色小吃，没想到十分钟后，客房管家小陈不仅送来了手绘美食地图，还细心标注了哪些店适合广东口味——她是从我身份证地址猜到的。这种不动声色的体贴，让人特别舒服。
要说最让我印象深刻的，是某个雨夜回到酒店，鞋袜全湿了。刚进房间，门铃就响了，服务员端着姜茶和干爽的拖鞋：“我们看到您没带伞，这个季节容易着凉。”原来大堂同事注意到我没带伞，就用内部系统给客房部发了提示。这种环环相扣的服务模式，不是说出来的，而是实实在在做出来的。
在餐厅也遇到件趣事。隔壁桌小孩把果汁打翻了，还没等家长起身，服务员已经带着清洁工具和新果汁过来：“小朋友被吓到了吧？没关系，我们再来一杯。”整个过程不到两分钟，既没惊动其他客人，也没让家长尴尬。这种预见性的服务，需要整套成熟体系支撑。
其实仔细观察会发现，他们的员工都很从容。有次问领班为什么大家都不慌不忙，他笑着说：“我们每个员工都有权限灵活处理客人需求，比如免掉杯饮品、送个小礼物，不用层层请示。”这让他们的服务特别有人情味，不是冷冰冰的流程。
离开那天，前台递来个小纸袋，里面装着酒店自制的话梅：“听您前几天咳嗽，这个是我们自己腌制的，路上可以含一颗。”车开出很远，我还在想这个细节。或许真正的顶级服务，就是让人离开时还惦记着，并且愿意再回来。
现在很多酒店都在追求硬件升级，但姜堰酒店让我看到，服务的本质是对人的理解和关怀。这种独特的服务方式，已经成为他们最鲜明的标志。下次去姜堰，我大概还是会选择那里——毕竟，被真心对待的感觉，谁都舍不得。