荣成维也纳酒店的特别服务,荣成维也纳酒店的特色服务
说起出门住酒店，大家最看重什么？干净的房间？便利的位置？要我说啊，这些是基本功。真正让人念念不忘的，还得是那些想到你心坎里的特别服务。最近在荣成就体验了一把荣成维也纳酒店，还真被他们的几项特色服务打动了。
那天我拖着行李箱走进大堂，前台姑娘一眼就看出我满脸疲惫。办完入住，她轻声细语地说：“先生，我们给您准备了免费的热毛巾和欢迎茶，需要现在送来吗？”就这么简单一句话，瞬间让人觉得，这地方来对了。你说现在哪个酒店没欢迎茶？但主动问你要不要的，还真不多见。
那些让你惊喜的小细节
进到房间，发现床头柜上放着个薰衣草睡眠喷雾，旁边还附了张手写卡片，建议睡前在枕头上喷两下。我这人认床，在外头经常睡不好，那天晚上还真的睡得很踏实。后来跟服务员聊天才知道，这是他们针对商旅客人专门准备的小心意。
最让我意外的是，他们居然有免费的衣物熨烫服务。第二天要见客户，西装在箱子里压得皱巴巴的，本来还发愁呢，结果一个电话，服务员十分钟后就上门取走了衣服，两小时不到就送回来，熨得跟新买的一样笔挺。这种服务对出差的人来说，简直就是雪中送炭。
对了，他们还有个很贴心的安排——深夜抵达的客人，可以提前预约简餐。我那天到得晚，本来想着凑合吃个泡面算了，没想到酒店给准备了一碗热腾腾的海鲜粥，说是荣成本地的特色做法。那种被照顾到的感觉，真的特别暖心。
服务背后的温度
住了两天，我发现这里的服务员都特别有眼力见。不是那种程式化的“您好再见”，而是真的在观察客人的需要。比如保洁大姐看见我桌上有药瓶，就默默多放了两瓶矿泉水；餐厅小哥记得我喝咖啡不加糖，第二天早上直接端来了黑咖啡。这些小事看似不起眼，但积累起来，就让人觉得特别舒服。
有天晚上在大堂等人，顺便翻了翻他们的服务手册，才发现荣成维也纳酒店的特色服务远不止这些。他们可以根据客人需求定制私人行程，还能帮忙联系本地导游。可惜我这次行程紧，没机会体验，下次带着家人来荣成旅游，一定要试试这些服务。
现在很多酒店都在比拼硬件设施，但真正让客人成为回头客的，往往是这些软性的服务。在荣成维也纳酒店，你能感觉到他们不是在机械地执行标准，而是真的在用心琢磨：客人这时候最需要什么？我们还能多做些什么？这种站在客人角度思考的服务理念，才是最难得的。
退房那天，前台还特意准备了当地特产的小点心让客人带上路。开车离开时我在想，其实好的酒店服务就是这样，它不张扬，不刻意，却总能在某个瞬间打动你，让你愿意为了这份体验再次回来。这大概就是荣成维也纳酒店的特别服务最让人印象深刻的地方吧。