岑溪足浴店为什么只吹不做,岑溪足浴光说不练是何故
从满城广告到门庭冷落
前几天路过城西新开的岑溪足浴店，门口“开业大酬宾”的横幅还在风中飘着，可透过玻璃门望进去，大厅里却空荡荡的。这让我想起上个月他们铺天盖地的宣传——朋友圈刷屏的优惠券、满街发传单的小哥、甚至还在本地公众号买了头条广告。当时阵仗搞得那么热闹，现在反倒没什么人影了。这种反差让人忍不住想问：岑溪足浴店为什么只吹不做？
我跟住在附近的老陈聊起这个事，他指着手机里还没过期的优惠券直摇头：“宣传说得天花乱坠，什么泰式按摩、中药泡脚、专业技师，结果上周我带老伴去体验，连最基本的捏脚都做得马马虎虎。”老陈说当时有个细节让他特别在意：前台一直推荐办会员卡，可当他提出想先体验再决定时，服务员的态度明显就冷淡了许多。
承诺与现实的落差
说实话，现在很多商家都把精力放在营销造势上。装修门面、设计广告词、策划促销活动，这些确实很重要。但像岑溪足浴店这样，把阵仗搞得太大，实际服务却跟不上，反而会让顾客更失望。我特意问了几个去过的人，发现大家抱怨的都差不多——预约时说好有资深技师，到店却换成新手；宣传册上的高端设备，实际上根本没用过几次。
有个在服务业干了二十年的老师傅说过这么句话：“客人进门时带着期待，出门时带着感受。”如果宣传说得太好，实际体验却普普通通，那种落差感会比不做宣传还要糟糕。岑溪足浴光说不练是何故？也许他们太着急看到短期效益，反而忘了服务业最根本的还是手艺和服务。
这就让我想起小区门口那家修鞋铺，从来不搞什么促销活动，老师傅就默默坐在那儿修了十几年鞋。可人家生意从没断过，甚至还有人专门从隔壁区找过来。你说这是为什么？无非是老师傅手艺扎实，收费合理，顾客自然愿意再来。
看不见的功夫才是最该下功夫的
现在不少行业都面临类似问题。开餐厅的不好好研究菜品，整天想着搞网红打卡点；做培训的不专注教学质量，光在招生文案上绞尽脑汁。这种本末倒置的做法，短期内或许能吸引眼球，时间长了终究会露出马脚。
说到足浴这个行当，真正留住顾客的从来不是多华丽的广告词。水温是否合适，力度是否到位，技师能不能准确找到疲劳点，这些细节才是关键。我家楼下那家开了八年的老店，老板至今坚持每天亲自检查药材质量，新来的技师都要培训两个月才让上岗。人家从没做过夸张宣传，生意却一直很稳定。
有时候我在想，岑溪足浴店为什么只吹不做？可能他们把顺序搞反了。应该是先踏踏实实把服务做好，让顾客自发地成为活广告，而不是反过来。现在信息这么透明，哪个技师手法好，哪家店真材实料，顾客群里随便问问就知道了。
看着岑溪足浴店门口渐渐褪色的横幅，忽然觉得挺可惜的。投入那么多做宣传，要是能把其中叁成的精力和资金用在提升服务质量上，说不定现在会是另一番景象。服务业就像煲汤，火候不到，再好的配料也炖不出味道。或许他们需要明白，在这个时代，口碑才是最长效的广告。