诸城维也纳酒店的特别服务,诸城维也纳酒店的特色礼遇
推开那扇门，体验就开始了
上次出差去诸城，朋友极力推荐我住维也纳酒店，说是有不少特别服务。我心想，酒店嘛，不就睡个觉，能特别到哪儿去？将信将疑地走进去，没想到还真被“上了一课”。
一进大堂，扑鼻而来的不是浓烈的香氛，而是一股淡淡的、像是雨后森林般的清新气息，让人瞬间就放松了下来。前台姑娘的笑容特别真诚，不像程序化的“职业假笑”。办入住时，她轻声说：“先生，看您舟车劳顿，我们为您准备了一份小小的欢迎茶点，稍后会送到您房间。” 哎呀，就这么一句话，心里顿时暖了一下。这跟我之前住过的酒店，感觉确实不太一样。
进了房间，发现桌上果然摆着一份精致的果盘和一杯温热的本地绿茶。茶杯旁还放着一张手写卡片，字迹工整，写着我的姓氏和一句简单的问候。你说这事儿有多大技术含量吗？其实没有。但这份用心，这种被记住、被尊重的感觉，恰恰是很多酒店忽略了的。这大概就是他们想传达的特色礼遇吧，不是冷冰冰的流程，而是有温度的服务。
那些藏在细节里的惊喜
他们的特别服务，很多都藏在你不经意的地方。比方说枕头。我颈椎不太好，对枕头特别挑剔。晚上正准备将就一下，却在床头柜上发现了一张“枕头菜单”。我的天，居然有七八种枕头可以选！记忆棉的、荞麦的、决明子的……我试着要了一个决明子枕头，服务员五分钟内就送来了，还耐心地解释了不同枕头的特点。那一晚，我睡得格外踏实。
还有一次，我晚上回酒店，发现商务中心的打印机坏了，而第二天一早的会议材料必须打印出来。正着急呢，大堂经理了解后，直接说：“先生别急，我们把您的文件发到内部系统，您可以在我们24小时开放的行政酒廊打印，那里有专人负责。” 果然，酒廊的工作人员不仅帮我打印装订好，还贴心地问需不需要帮我用封套包起来。这种急客人之所急的反应，真的解决了我的大麻烦。
这些细节，单独看好像都不算惊天动地，但组合在一起，就形成了一种独特的体验。你不会觉得你只是租了一个房间，反而更像是拜访了一位考虑周到的朋友。
第二天吃早餐，餐厅的服务员看我拿着不少文件，主动引导我到一个比较安静的角落，还给我续了好几次咖啡。这种不着痕迹的关照，让我对诸城维也纳酒店的特别服务有了更深的理解。他们的服务理念，似乎已经渗透到了每一位员工的行动里。
退房的时候，流程也特别顺畅。他们没急着查房，而是先为我办理手续，微笑着询问入住体验。我说了枕头和打印的事，他们点点头，很认真地记下了我的反馈。车子来接时，门童不仅帮我拿了行李，还递上了一瓶贴着酒店标签的矿泉水，说是路上喝。瓶子握在手里，凉丝丝的，但心里是热乎的。
这次入住让我明白，酒店的特别服务，未必是那些听起来很高大上的东西。有时候，它就是一张手写的卡片、一个合适的枕头、一次及时的帮助，和一份发自内心的尊重。这些东西加起来，就构成了让人愿意再回来的理由。我想，下次来诸城，我应该不用再为选哪家酒店而纠结了。