国产又粗又又不爽的
国产又粗又又不爽的
不知道你有没有过这种体验：兴冲冲买回个国货，包装挺大气，宣传语看得人热血沸腾，什么“匠心打造”“超越进口”。可用起来吧，总觉得哪儿不对劲。说它不好吧，它确实能用，核心功能没大毛病；说它好吧，用着就是憋屈，像鞋里进了颗小石子，不致命，但每一步都膈应。
这感觉，我管它叫“又粗又又不爽”。“粗”在哪呢？不是指做工绝对粗糙，而是那种细节上的潦草。比如新买的手机，性能参数顶天了，可边框刮手，系统里总预装着一堆删不掉的软件，时不时弹个窗。你找客服，客服态度挺好，可问题就是解决不了，来回扯皮，最后告诉你“这是正常现象”。那股子憋闷，就像一拳打在棉花上。
这背后的东西，往深了说，是一种对“用户体验”的漠视。咱们很多厂子，太迷恋“硬指标”了。芯片要几纳米，屏幕要多少贬锄，电池要多大毫安。这些数字，亮出来确实吓人，是冲锋的战旗。可产物是给人用的，不是跑分机器。手指划过屏幕的跟手程度，础辫辫间切换的动画是否掉帧，甚至是一个图标的美观度、一个提示音的柔和度，这些“软实力”，才是真正让用户觉得“爽”的关键。
咱们有些公司，路子走得有点“急”了。市场要快，迭代要快，营销要更响。心思都花在了怎么能更快地把参数堆上去，怎么能造出更吸引眼球的概念上。至于那些需要慢工出细活、需要反复打磨才能感知到的“舒适区”，往往就被搁在了后头。结果就是，东西做得“粗壮”，甚至“粗犷”，但离“精致”和“细腻”，总差那么一口气。
我认识个做家具的朋友，他说过一句大实话：“现在很多厂子，木头是真材实料，榫卯也照着老样子做，可就是不愿意多花两天时间，把边边角角打磨得再圆润点。觉得用户看不出来，省下的工时可都是利润。”你看，问题就在这。用户也许说不出专业术语，但手摸上去，身体靠上去，那份细微的触感差异，直接决定了他是觉得“值”，还是觉得“凑合”。
这种“不爽”，还体现在一种思维的惯性上。总觉得“够用就行”，缺乏那种“再多做一点，让用户惊喜一下”的冲动。比如一个家电，遥控器按钮生硬，字体小得看不清；一个软件，功能强大无比，但操作逻辑绕得人头晕。你说它坏了吗？没坏。但用它，就是享受不起来，像是在完成任务。
这当然不是一竿子打翻一船人。咱们有很多国货已经做得非常出色，在细节和体验上直追甚至超越了国际品牌。但不可否认，在相当一部分产物里，这种“又粗又又不爽”的观感，仍然存在。它像一层透明的天花板，挡住了品牌从“好用”到“爱用”的飞跃。
消费者也在变。早些年，大家图个实惠，功能达标就满意。现在日子好了，见识广了，我们要的不仅仅是“能用”，更是“好用”，甚至“用得愉悦”。那份细腻的体贴，那种无需言语的顺畅，才是真正能把人心拴住的东西。否则，参数再漂亮，广告再响亮，用户用几次就烦了，默默转投了别家，这才是最可怕的。
所以，真希望咱们的“中国制造”，能在“由粗到细”的路上，再跑得快一点。别光顾着“堆料”，更得学会“打磨”。把用户当成一个活生生的人，去感受他的每一次点击、每一次触摸、每一次皱眉。让产物自己会说话，说的不是冰冷的参数，而是一种体贴的温度。到那时候，“国产”二字，才会真正成为让人自豪、让人爽快掏钱的金字招牌。