双城莞式服务36式项目介绍,莞式双城36项服务内容详述
这两天不少朋友在问，到底什么是双城莞式服务？这36式听起来挺神秘的，今天咱就坐下来好好聊聊这个。
说起来啊，这套服务模式最早是从酒店管理行业演变过来的。您可能知道，有些高端酒店会为客人提供定制化服务，后来慢慢发展成了更系统的服务标准。双城莞式服务36式就是把其中精华的部分提炼出来，形成了36个具体可操作的项目。
服务流程的那些门道
比如说前期的接待环节，就有5个标准步骤。从客人进门的第一声问候，到引导入座，每个动作都有讲究。我记得有位老师傅说过，好的服务就像跳交谊舞，进退有度，让对方感到舒服自然。
中间的服务过程更是细致，光是环境营造就有七八种方法。温度要控制在22-26度之间，灯光不能太亮也不能太暗，背景音乐要选轻柔的纯音乐。这些细节看似不重要，实际上直接影响客人的体验感受。
说到双城莞式服务36式的核心，其实就是“贴心”二字。比如会在客人开口前就预判需求，在适当的时候递上热毛巾，主动调整座椅角度。这种服务理念贯穿在全部36个项目中，让每个环节都环环相扣。
服务项目的具体内容
可能您会好奇，这36式都包含哪些内容？其实可以分成几个大类。有基础服务类，比如接待流程、环境布置；有专业服务类，比如个性化定制、应急处理；还有增值服务类，像会员专属权益这些。
就拿个性化定制来说吧，光是这一项就衍生出6个细分标准。要根据客人的年龄、习惯、甚至当天的天气来调整服务方式。下雨天要多准备干毛巾，夏天要提前准备好冰饮，这些都在服务标准里写得明明白白。
我认识一位从事这行十多年的老师傅，他说最重要的是要把每个步骤都变成肌肉记忆。就像开车不用想哪个是刹车哪个是油门一样，服务人员执行36式时也要做到自然而然。
现在很多行业都在借鉴这套服务标准，从高端会所到普通商家。有位开茶楼的朋友告诉我，他参考其中的12个项目改造了自家店的服务流程，结果客人的满意度直接翻了一番。
不过要完全掌握双城莞式服务36式确实需要下功夫。新手至少要培训叁个月，才能真正理解每个项目的精髓。而且光会做还不够，更重要的是要学会灵活变通。
您可能也发现了，现在市面上打着“莞式服务”旗号的不少，但真正能完整执行36式的其实不多。毕竟要同时兼顾这么多细节，对服务人员的素质要求确实很高。
说到底，服务行业的本质就是让人感到舒心。双城莞式服务36式之所以受欢迎，就是因为它把“让人舒心”这件事做到了极致，分解成了36个可以量化、可以执行的具体标准。
如果您也想了解更详细的内容，建议可以找专业的培训机构咨询。他们通常会有更具体的教学方案，能根据不同行业的特点来调整这套服务标准。