天长足浴店为什么只吹不做,足浴店承诺为何从不兑现
家门口的“老大难”
我家小区门口，有家“天长足浴店”。说起来，它也算是个老字号了，在这儿开了起码有五六年。招牌挺大，红底金字，晚上霓虹灯一亮，格外显眼。每次路过，都能看到玻璃门上贴着的宣传海报——“帝王般享受”、“专业技师手法”、“开业周年庆，充值大优惠”！那口号，喊得是一个比一个响，承诺的服务，写的是一个比一个全。
可怪就怪在这儿了。这店吧，它“只吹不做”的名声，在附近几条街都快传遍了。为啥这么说呢？我有个老邻居王叔，就是被这“雷声大，雨点小”的阵势给“坑”过一回。那天他腰疼，看着海报上写的“祖传手法，一次缓解”，心一动就进去了。结果出来直摇头，跟我说：“嗨，别提了！里头技师耷拉着个脸，手法那叫一个敷衍，跟我自己去公园撞树效果差不多。完了还一个劲儿推销，让我办五千的卡，说办了卡才能享受‘真正’的服务。” 王叔气得够呛，以后再也没踏进去过。
这我就纳闷了，开门做生意，讲究的不就是个诚信吗？你这足浴店承诺为何从不兑现呢？把客人忽悠进门，靠的是海报上吹得天花乱坠；等客人真坐下，得到的却是打折的服务和永无止境的推销。这不是自己砸自己招牌吗？
后来跟几个朋友聊起，发现有过类似经历的人还真不少。李姐说，她冲着“免费体验肩颈按摩”去的，按了没五分钟，技师就开始说她经络堵得厉害，必须做一个198元的精油开背，不然会有“严重后果”。搞得她本来想放松一下，心情反而更紧张了。这不就是典型的“挂羊头卖狗肉”嘛。
信任，是怎么被耗光的？
这事儿细想起来，挺有意思。你说他们不懂营销吗？显然不是。那些海报、那些标语，抓人眼球得很，精准地抓住了我们这些上班族、老人家想要放松、想要健康的需求痛点。问题是，营销玩得再溜，它也只是个前戏。真正的重头戏，是你踏踏实实的服务啊。
我感觉，这家店的老板，可能把力气全用在了“前期吸引”上。他觉得，只要把人骗进来，哦不，是吸引进来，就算成功了一大半。至于进来之后体验如何，好像就不是他最关心的事了。或许他觉得，中国这么大，人这么多，骗完这一波，总有下一波“新鲜”的客人。但他们忘了，我们这片是老小区，住的都是街坊邻居，信息传得飞快。一个人上了当，用不了一个礼拜，半个小区都知道了。这种口口相传的“坏口碑”，可比你花几千块做的霓虹招牌，有杀伤力多了。
长此以往，这就形成了一个恶性循环。因为留不住老客人，只能不停地用更夸张的噱头去吸引新客人；因为成本都花在了营销上，服务质量就更难提升，甚至要依靠拼命推销来维持营收。这么一来，足浴店承诺为何从不兑现，几乎就成了必然。它陷入了一个自己编织的怪圈里，出不来了。
现在每次再路过那家“天长足浴”，看着那依然闪亮的霓虹灯，和偶尔进去的、多半是头一回尝试的生面孔，我心里总会冒出一个念头：这“只吹不做”的生意，到底还能撑多久呢？或许老板自己心里也清楚，只是已经骑虎难下了吧。把一个服务行业，活生生做成了“一锤子买卖”，这不能不说是一种悲哀。