穆林如何寻找学生服务,穆林怎样获取学生服务
最近和几位同事聊天，说起新来的教务老师穆林，大家都觉得他挺有一套。刚接手工作不到一个月，就把分散在各个年级的课外辅导、社团活动这些学生服务安排得明明白白。有人好奇地问他是怎么做到的，穆林笑着说了句：“其实找对方法就行。”
那天下午我特意去他办公室坐了会儿，正好看见他在整理学生档案。注意到他手边有个厚厚的笔记本，上面用不同颜色的标签做了分类。“这不是什么秘密武器，”穆林见我好奇，主动解释说，“就是把学生经常咨询的问题分门别类记下来。”他翻开几页给我看，里面工整地记录着图书馆开放时间、心理咨询预约方式、体育器材借用流程等等。
从日常交流中发现需求
穆林说他有个习惯，每天午休时会去学生活动中心转悠。看到有学生独自坐着，就上前聊几句。“开始就是问问食堂饭菜合不合口味，后来慢慢聊到学习上的困难。”他说这种随意的聊天往往能发现真实需求。有次听说几个学生想组个读书会却找不到场地，他立即帮忙联系了教学楼里闲置的小会议室。
“其实学生们很少会主动来办公室反映需求，”穆林放下手中的笔，“得主动走出去，在轻松的环境里，他们才愿意说出心里话。”这个方法让他发现了很多之前没注意到的服务盲区，比如转学生需要学业衔接指导，艺术特长生希望有专门的练习场地。
现在穆林每周都会安排两叁个中午去不同的学生聚集地，食堂、操场、图书馆，走到哪儿聊到哪儿。他说这样获取的信息比坐在办公室里等学生上门要真实得多。
建立顺畅的沟通渠道
除了面对面交流，穆林还在各班设立了联络员。“不是班干部，就是普通学生自愿报名。”他拿出手机给我看刚建好的微信群，“这样既不会增加班干部负担，又能让更多同学参与进来。”群里每天都有学生在反馈各种问题，从宿舍报修到课程调整，五花八门。
有意思的是，穆林从不直接给出解决方案。“我先问他们自己有什么想法，”他说这能培养学生解决问题的能力，“有时候他们提出的办法比我们想的还要周到。”上周有学生反映实践活动时间冲突，就是其他同学帮忙想出了分批次进行的办法。
这种互动让穆林怎样获取学生服务变得简单高效。他不用整天忙着应付各种突发状况，而是把精力放在优化服务流程上。最近他正打算整理一份服务指南，把学生们最常遇到的问题和解决方法都收录进去。
说到这儿，穆林接到个电话，是学生来咨询暑期社会实践的事。他耐心地解释了报名流程，还提醒要注意的安全事项。挂掉电话后他笑着说：“你看，这就是我想要的效果——学生知道遇到问题该找谁，怎么找。”
窗外传来下课铃声，几个学生说说笑笑地从办公室前经过。穆林望着他们的身影，语气变得温和：“其实每个学生都需要被关注，只是表达方式不同。有的会主动说出来，有的需要我们去发现。”他整理着桌上的文件，动作不紧不慢，“重要的是让他们感受到，需要帮助时总能找到人。”
这时有个学生探头进来，想问对于选修课的事。穆林立即起身迎上去，听他说明情况后，从文件夹里找出一份课程说明。“这个问题不少同学都遇到过，”他指着说明上的重点部分，“你可以先看看这个，如果还有不清楚的，我帮你联系任课老师。”
看着学生满意地离开，穆林转身对我说：“工作中最开心的就是看到学生问题得到解决时的笑容。”他收拾好桌面，准备去参加一个学生座谈会。临走前他提到，明天还要去听几节随堂课，“坐在教室里才能真切体会学生们每天在经历什么。”