巩义维也纳酒店的特别服务,巩义维也纳酒店的特色服务
不只是睡个好觉那么简单
说起出差或者旅行住酒店，很多人觉得不就是找个地方睡觉嘛。但上次在巩义维也纳酒店住过之后，我发觉这事儿还真没那么简单。他们有些服务，确实让人感觉不太一样。
就拿办理入住来说吧，那天我到得比较早，本以为前台会让我先把行李寄存，等到下午再办手续。没想到工作人员查了一下，直接告诉我：“先生，您的房间已经准备好了，现在就可以入住。” 这听起来是小事，但对一个坐了一夜火车、满脸疲惫的人来说，能提前三四个小时进房间洗个热水澡，躺下歇会儿，那种感觉，嘿，比中了彩票还实在。
进了房间才发现，他们准备的枕头居然有好几种可以选择。前台打电话来特意说明，有决明子枕、荞麦枕，还有那种特别柔软的记忆棉枕头。我平时睡觉就挑枕头，这个细节一下子就把我拿住了。后来跟酒店经理聊起来才知道，这是他们特色服务的一部分，很多客人都有这方面的需求。
晚上想处理点工作，发现插座就在书桌旁边，不用趴在地上找；奥颈贵颈速度特别快，传文件一点不卡；最让我意外的是，房间里还备了个手机支架，说是给客人视频聊天或者看剧用的。这些东西单独看都不起眼，但凑在一起，就让人觉得他们是真的在琢磨客人的实际需要。
第二天早上吃自助餐，看到有对老夫妻在问有没有小米粥，厨师马上说现在就去煮，十分钟就好。老人特别感动，说年纪大了，就习惯喝点软乎的。这种不按菜单来、尽量满足客人需求的做法，应该也算是巩义维也纳酒店特别服务的一种体现吧。
还有件事印象挺深——他们的“无声服务”。如果你在门把手上挂“请勿打扰”的牌子，服务员绝对不会来敲门问要不要打扫。但他们会留张小卡片在门缝，上面写着：“如需服务，请致电前台，我们将随时为您提供帮助。” 这对那些熬夜工作、白天补觉的商务客来说，真是太贴心了。
说实话，现在很多酒店都在谈特色服务，但能做到不流于形式、真正从客人角度考虑的并不多。巩义维也纳酒店这些做法，看起来都不是什么惊天动地的大动作，但就是这些细枝末节，让人住着特别舒心。
退房那天，我跟前台工作人员随口提了句高铁票还没买。他们主动告诉我可以帮忙查询车次，还提醒我车站的位置和路上大概需要的时间。这种不刻意、又恰到好处的关心，让我对这个城市的印象都变好了。
可能有人会觉得，酒店嘛，干净安全就够了。但体验过巩义维也纳酒店的特别服务后，我觉得好的酒店服务应该是润物细无声的。它知道你累了需要什么，知道你在陌生环境里可能遇到什么不便，然后悄悄把这些都考虑到、安排好。这种被理解、被照顾的感觉，才是让人想再次入住的真正理由。