楚雄宾馆住宿后服务该如何称呼,楚雄宾馆住宿后续服务怎么叫
前几天有位外地朋友来楚雄玩，住完宾馆后突然问我：退房后收到酒店发的满意度调查短信，这算是什么服务？我一时语塞，还真被问住了。这不就是常见的住宿后续服务吗？但具体该怎么称呼才合适呢？
在酒店行业里，这种服务确实有几个常见叫法。有的酒店称为"宾客关系维护"，听着挺正式对吧？其实就是想和客人保持联系，希望您下次还选他们家住。还有的叫"住宿跟进服务"，这个说法就比较直白了，就是关心您住得满不满意，有没有需要改进的地方。
为什么酒店都开始重视这个环节
现在酒店竞争多激烈啊，光是房间整洁、价格实惠已经不够了。您想想，要是住完店后收到条贴心问候，或者收到会员专属优惠，是不是会觉得这家店特别有人情味？这种被记住的感觉，往往比住店当时的体验更让人印象深刻。
我有个在酒店工作的朋友说，他们店把这叫做"离店关怀"。每次客人退房后，前台都会在系统里标记客人的特殊偏好。比如王先生喜欢高楼层，李女士需要婴儿床，下次再来直接安排妥当。这点小心思，确实让很多客人成了回头客。
不过起名字也是门学问。太专业的术语客人听不懂，太随意的称呼又显得不专业。"住宿后服务"这个说法倒是挺实在的，既说明了服务的时间节点，又点明了服务性质，普通人都能明白指的是什么。
其实这种服务在国外更常见，他们管这叫"post-stay service"。很多国际连锁酒店会把这项服务做得特别细致，甚至还有专门的客户经理定期回访。现在国内酒店也开始重视起来了，毕竟维护老客户比开发新客户成本低得多。
说到楚雄本地的情况，我发现不少宾馆已经开始行动了。有的会在客人离店后发送特色旅游攻略，有的会提供行李寄存延时的贴心服务。虽然这些小事看起来微不足道，但确实让人感觉心里暖暖的。
记得上次我在古城附近住的一家民宿，退房后老板还特意发来消息，说我们落下的充电器已经帮我们寄回家了。这种超出预期的服务，让我到现在都记得那家民宿的名字。
所以啊，别看这只是住宿结束后的小小互动，做得好真能牢牢抓住客人的心。下次您要是收到酒店的回访或关怀信息，不妨认真回复一下，说不定就能帮他们改进服务，让以后的客人住得更舒心呢。