喀什足浴店为什么只吹不做,为何光说不练
喀什老城旁边开着不少足浴店,晚上霓虹灯亮起来挺热闹的。可我每次路过都在琢磨,这些店门口海报写得花好稻好,什么"古法养生""专业技师",怎么实际走进去总感觉差点意思?
上周陪朋友去了人民西路那家"西域足韵",店里装修倒是气派,大理石地面能照出人影。等技师的时候,听见前台接了叁通预订电话,都说"保证安排金牌技师"。结果给我们服务的两个小姑娘,按脚时连穴位都找不准,朋友忍不住问了句:"你们不是标榜古法按摩吗?"小姑娘支支吾吾说刚培训半个月。
承诺和现实之间的距离
这事让我想起去年在开发区遇到的另一家店。老板在开业活动上说得天花乱坠,要打造"喀什最专业养生会所"。前两天路过发现已经改成烧烤店了,玻璃上还贴着半张褪色的"会员优惠"海报。说起来啊,咱们这儿有些足浴店确实存在光说不练的问题,宣传时把服务说得天花乱坠,实际体验却大打折扣。
城东有家店给我印象特别深,他们抖音账号天天更新,视频里技师手法看着特别专业。等真去了才发现,视频里那些手法根本没人会,经理还振振有词:"拍视频那是请的模特技师。"
其实客人要的不多,就是踏踏实实的服务。解放南路有家开了七八年的老店,门面旧旧的,但生意始终不错。他们老板常挂在嘴边的话挺实在:"咱这行靠的是手上真功夫,不是嘴上功夫。"
现在很多店把心思都花在营销上,团购套餐设计得一个比一个漂亮,可最基本的按摩技术反而没人重视。有回听见两个老板在茶楼聊天,一个说最近光忙着搞"网红探店"活动,另一个接话:"现在谁还认真培训技师啊,够用就行。"
这条街上隔叁差五就有新店开业,敲锣打鼓搞促销,但能坚持两年的都没几家。有时候看着真可惜,要是他们把搞促销的劲头分一半用在培训上,生意早做起来了。
说到底,服务行业最根本的还是口碑。我认识几个常做足浴的老主顾,他们现在挑店都先问老师傅在不在,新开的豪华店面反而不敢去。有个老师傅说得在理:"脚上的穴位不会骗人,客人按得舒不舒服,心里都有数。"
这两天路过新城那边,又看到叁家足浴店在装修。不知道这次,他们是想好好做服务,还是继续玩那套只吹不做的老把戏?