唐山维也纳酒店的专属礼遇,唐山维也纳酒店的尊享服务
最近路过建设路，发现唐山维也纳酒店的灯箱格外亮眼。说来也巧，上周末陪朋友办理入住时，意外感受到一些让人眼前一亮的小细节。
大堂飘着淡淡的雪松香薰，前台姑娘半蹲着为小朋友递上卡通拖鞋。穿着叁件套西装的值班经理顺手接过拉杆箱，箱轮在大理石地面滑出轻快的节奏。“您房间的颈枕需要更换记忆棉款式吗？”他边走边问，像是随口提起老朋友的生活习惯。
那些藏在流程里的温度
电梯镜面擦得能照见睫毛，镜框上方贴着手写天气提示：明日降温，为您备了暖宝宝。朋友嘟囔着“我都没看天气预报”，眼底却泛起笑意。客房里的水杯永远保持着45度温热，原来每个楼层都配着恒温饮水机——这等配置在同级酒店确实少见。
夜床服务不止是拉窗帘摆拖鞋。掀开被角看到手写便笺，钢笔字迹工整如印刷体：“浴缸已消毒，给您留了薰衣草浴盐。”便笺角落还画着小小的月亮。朋友后来跟我说，那晚他泡在弥漫着薰衣草香的浴缸里，突然理解了什么叫专属礼遇。
次日早餐时更有意思。穿马甲的老厨师端着煎锅现场制作，看见客人盘里的煎蛋剩下蛋白，默默往我们这桌多送了两片培根。“年轻人消耗大，”他眨眨眼，“我们后厨都看着呢。”这种不着痕迹的关照，比标准化服务更难能可贵。
离店时前台捧着调查问卷欲言又止，最后只是将发票轻轻塞进烫金信封：“您上次说颈椎不适，我们往车里放了护颈枕。”车子驶出转角，朋友突然感叹：“他们连告别都像在准备下次重逢。”
说起来，这些细节未必增加多少成本。多备叁种硬度的枕头，记录客人偏好的茶叶品类，在雨夜提前烘干大堂地毯。但正是这些看似微不足道的举动，织就了让人念念不忘的尊享服务。别的酒店在培训员工微笑露八颗牙，这里的工作人员却会蹲下身，为鞋带松动的客人系个双结。
现在经过那片灯箱，总会想起深夜归店时，门童从兜里掏出温热的杏仁茶。他记得住每位晚归客人的饮品偏好，却从不说破这是特意准备。或许真正的专属礼遇，本就该这般春风化雨，恰似维也纳酒店走廊里永远恰到好处的22度恒温。