大丰酒店独特的顶级服务方式,大丰酒店非凡的尊享服务体验
大丰酒店的大堂里，有位客人不小心打翻了咖啡，还没等我们反应过来，服务生已经微笑着递上新煮的咖啡和热毛巾。那位客人后来对我说，这杯咖啡比之前那杯更香醇。您说奇怪不奇怪？正是这些看似微不足道的瞬间，构成了我们独特的服务体验。
记得上个月有个商务代表团入住，负责接待的同事发现客人中有人患了重感冒。您猜怎么着？等客人回到房间，桌上已经摆好了冰糖雪梨和感冒药，床头还多加了条羽绒被。这种不声不响的关怀，让那位客人特别感动。
服务藏在细节里
我们的客房服务员有个不成文的规定：不仅要整理床铺，还要留意客人摆放物品的习惯。比如有位常客总喜欢把笔记本电脑斜放在书桌左上角，从此每次他入住，我们的员工都会特意在那个位置留出空间。这些细节，客人可能永远不会察觉，但我们坚持这么做。
餐饮部最近做了件挺有意思的事。他们发现有位客人连续叁天都点了宫保虾球，第四天就主动把这道菜调整成少油少糖的版本。主厨笑着说：“客人吃得开心很重要，但照顾好客人的健康更是我们的本分。”
说到这个啊，我们的礼宾员都练就了过目不忘的本领。有个小伙子才入职半年，现在已经能记住两百多位常客的姓名和喜好。上次有位王先生隔了半年再次光临，小伙子脱口而出：“王总，还是老规矩，帮您准备龙井茶吗？”当时王先生那个惊喜的表情，让我们特别有成就感。
超越期待的艺术
去年冬天，有对新婚夫妇来度蜜月。前台注意到女士闲聊时提到特别喜欢某个牌子的香薰，等他们晚上回到房间，发现浴室里已经备好了这个品牌的沐浴套装。后来新娘在点评里写道：“这简直像遇到了知心好友。”其实啊，我们只是把每位客人的随口一提都当成了重要的事。
我们的服务生都明白个道理：客人的要求永远只是起点。有次深夜，一位住客想要吃草莓，这个季节实在难找。值班经理开车跑了五家超市，最后带回的不止是草莓，还配了巧克力和精致的瓷盘。客人看到时愣了半天，说这摆盘比米其林餐厅还讲究。
说起来，我们还真有个“服务日志”，记录着每位客人的特殊偏好。比如李女士睡觉时对光线特别敏感，我们就永远给她安排背光的房间；张先生晨跑后喜欢喝温蜂蜜水，每天清晨都会准时送到。这些记录啊，已经积累了两千多条。
最近我们在试一个新的服务项目：针对长住客人，会根据他们的生活习惯悄悄调整服务流程。有位住了两个月的客人说，现在房间的布置比他自己家还贴心，连阅读时习惯的灯光亮度都刚好合适。
其实做酒店这行，最重要的就是把客人的事当成自己的事。有次遇到位赶早班机的客人，担心路上堵车。我们的值班经理凌晨四点就起来，提前帮客人考察了叁条路线，最后选了最稳妥的那条。客人登机前特意发来消息，说这份周到让他整个旅程都特别安心。
现在我们每天都在琢磨，怎么让服务再往前多走一小步。可能是多备一种枕头，可能是记住客人家乡的味道，也可能是深夜的一碗热汤面。这些点点滴滴，织就了大丰酒店独特的服务篇章。