龙井足浴店为何光说不做,龙井足疗店承诺不兑现原因
走在城南的街巷里，龙井足浴店那块金字招牌格外显眼。开业时门口花篮摆得满满当当，宣传单上写着"专业技师团队""五星级服务体验"，承诺得天花乱坠。可最近从店里出来的顾客，十个有九个都在摇头。
张大爷就住在对面小区，他是店里的老主顾了。"说是开业优惠充1000送500，我寻思挺划算就办了卡。结果呢？预约永远排不上队，说好的老师傅从来没出现过。"他边说边摆手，"这店啊，说得比唱得还好听。"
承诺与现实的距离
店里最让人诟病的要数服务缩水的问题。开业时承诺每位技师都经过专业培训，可实际操作起来，很多都是生手。有顾客反映，说好的中药泡脚变成了普通热水，所谓的按摩就是随便按几下。更让人哭笑不得的是，宣传单上写的"免费肩颈调理"，去了才知道要额外收费。
为什么会出现这种情况呢？我特意找了个下午和店里的李师傅聊了聊。他在这行干了十几年，说起现状直叹气："老板把钱都花在装修和宣传上了，真正用在服务上的投入少得可怜。好的技师留不住，新来的培训两天就上岗，这服务质量能好吗？"
确实，走进店里就能感觉到，装修是挺气派的，大理石地面锃亮，可仔细看就能发现，足浴桶有的已经裂了缝，毛巾也不是宣传的一次性灭菌包装。这种表面功夫做得足，实际服务跟不上的现象，在服务行业里还真不少见。
问题出在哪儿
说起来，龙井足浴店的管理确实存在不少问题。最明显的就是人员流动太大，今天还是生手，明天可能就辞职不干了。顾客每次来遇到的都是新面孔，服务质量自然参差不齐。有顾客开玩笑说，来这按摩还得碰运气，运气好遇到熟手，运气不好就当来做实验了。
而且啊，店里对顾客的投诉也爱理不理。王女士上个月就因为预约被无故取消的事情找过店长，店长当时满口答应补偿，可到现在也没个说法。"他们就是嘴上说得好听，真要解决问题的时候，就开始推叁阻四了。"
这种经营方式确实让人担忧。现在周边又新开了两家足浴店，人家的服务实实在在，价格还更实惠。长此以往，龙井足浴店那点老顾客恐怕都要流失光了。
其实做服务行业最重要的就是诚信。说得再好听，不如把每个顾客服务到位。把泡脚的水温控制得精准些，把按摩的力道掌握得恰当些，比什么花里胡哨的宣传都强。可惜这个道理，龙井足浴店的经营者似乎还没想明白。
前两天路过时注意到，店里的客人明显少了。门口那块金字招牌在夕阳下依然闪闪发光，可要是再这样"只吹不做"下去，恐怕这光亮也维持不了多久了。周围的邻居们都在说，要是店里能把这些承诺都落到实处，那该多好啊。