瑞金足浴店为什么只吹不做,瑞金足浴光说不练缘由
路过瑞金路上的那家足浴店已经不下十次了，每次都能看到崭新的促销海报贴在橱窗最显眼的位置。今天写的是“充值一千送五百”，上周是“中药泡脚半价”，上个月好像还搞过“技师全场八折”。说真的，这些优惠听起来确实很让人心动，可奇怪的是，店里头总是冷冷清清的，连个顾客的影子都看不见。
前两天我终于没忍住，推开门进去想办张会员卡。前台的小姑娘头也不抬地刷着手机，好一会儿才懒洋洋地说了句：“现在办不了，系统升级。”我问她那什么时候能办，她含糊地说：“等通知吧。”墙上明明挂着“专业技师团队”的招牌，可我瞥见休息室里只有两个人在打瞌睡。
说得好听不如做得到位
这就让人纳闷了，既然花了这么多心思设计促销活动，为什么落实到服务环节就这么敷衍呢？我倒不是故意挑刺，但这种现象确实挺常见的。有些商家把所有的精力都放在营销上，海报设计得精美绝伦，广告词写得天花乱坠，可真正要提供服务的时候，就开始各种推脱、各种借口。
说到这个，我想起小区门口的水果店。老板从来不在门口放什么花里胡哨的广告牌，就是把最新鲜的水果整整齐齐摆在最外面。有时候称重时还会顺手多塞个橘子，笑着说：“这个甜，您尝尝。”就这么简单实在的做法，街坊邻居都爱往他那儿跑。
可瑞金足浴店的情况就完全相反了。他们似乎陷入了某种怪圈——觉得只要把广告做好就万事大吉了。但顾客要的是实实在在的服务体验啊，不是那些看得见摸不着的承诺。就像你去饭店吃饭，菜单写得再诱人，端上来的菜味道不对，下次你还会去吗？
现在想想，这种瑞金足浴光说不练的情况，恐怕不是个例。我们身边多的是雷声大雨点小的商家，开业时锣鼓喧天，真正经营起来却敷衍了事。这不禁让人思考，为什么会出现这种情况呢？
或许是他们把开店想得太简单了，以为搞搞营销就能吸引顾客。也可能是管理上出了问题，老板的想法根本传达到不了一线员工。更有可能的是，他们陷入了恶性循环——因为服务跟不上导致客源流失，客源越少就越不想投入，最后只能靠不断推出新的促销活动来勉强维持。
其实要解决这个问题也不难，关键是要把顾客的真实体验放在心上。比如先把现有的服务做扎实，让每个进店的客人都能满意而归。再比如加强员工培训，让前台的态度热情些，让技师的技术专业些。这些看似简单的事情，恰恰是最能留住客人的。
我后来又路过那家足浴店几次，发现他们的促销海报又换了新花样。这次写的是“周年庆特惠”，可我透过玻璃门往里看，还是那几个无精打采的员工，还是那几把空着的按摩椅。看来他们还没明白，真正的问题不在于促销力度不够大，而在于他们始终停留在“说”的层面，迟迟没有真正“做”起来。
这让我想起老话说的“说一尺不如行一寸”。再好的承诺，如果落不到实处，终究只是空中楼阁。生意要做得长久，靠的不是花样翻新的促销手段，而是日复一日的扎实服务。可惜的是，这个简单的道理，很多商家至今都没想明白。