鹰潭酒店独特的顶级服务方式,鹰潭酒店尊享服务模式
最近朋友来鹰潭玩，住了一家本地酒店，回来后对我连连感叹：“那感觉，真是说不出来的舒坦。”这话勾起了我的好奇心，到底是什么样的服务，能让人用“舒坦”这个词来形容呢？
说来也巧，上周末家里来了亲戚，我特意订了这家酒店。从走进大堂那一刻起，就隐约感觉到了不同。前台姑娘没有职业化的标准微笑，而是像邻居家闺女那样自然地打招呼：“路上辛苦啦，身份证麻烦您一下。”就这个简单的开场，瞬间拉近了距离。
藏在细节里的温度
办入住时，前台多问了一句：“您需要硬一点的枕头吗？我们备有荞麦枕和乳胶枕。”我正纳闷她怎么知道我喜欢硬枕头，她笑着解释：“看您刚才轻轻按了下脖子。”这观察力，绝了！
进到房间更是处处有惊喜。书桌上放着张小卡片，手写着附近几家地道小馆子的名字和招牌菜，还备注了“步行五分钟，本地人都爱去”。床头柜上除了常见的便签本，还多了个小针线包——对有急用的人来说，这可比任何华丽辞藻都实在。
最让我印象深刻的，是第二天早餐时发生的小插曲。同行的小侄子不小心打翻了豆浆，还没等我们反应过来，服务员已经微笑着过来：“没事没事，小朋友没烫着吧？”她手脚利索地清理干净，转身又端来一杯：“慢慢喝，不够还有。”整个过程没有半分不悦，倒像是自家长辈在照顾孩子。
比规范更暖的是灵活
如果说这些还只是标准服务，那真正体现鹰潭酒店独特的顶级服务方式的，是他们的灵活应变。退房那天，亲戚的火车是晚上的，按理说该加收半天房费。但前台了解到情况后，主动提出：“可以把行李寄存在这儿，旁边有个休息厅，沙发挺舒服的，您随时可以回来歇脚。”这种超出预期的安排，让人心里暖暖的。
后来和值班经理聊起来，他才道出其中奥秘：“我们的服务手册很薄，只有基本原则——把客人当自家亲戚对待。具体怎么做，全靠大家用心。”怪不得，那种自然流露的关心，确实不是死记硬背培训出来的。
这种服务理念，构成了鹰潭酒店尊享服务模式的核心。它不是冷冰冰的流程，而是活生生的人情味。比如保洁大姐会记得你多要了瓶水，第二天主动多放两瓶；餐厅师傅看你常点辣菜，会推荐今天刚到的鲜辣椒做的特色菜。这些细微之处，拼凑出完整的贴心体验。
现在回想起来，朋友说的“舒坦”，大概就是这种被真诚对待的感觉吧。它不张扬，不做作，就像春雨润物细无声。在标准化服务已成常态的今天，这种带着人情味的服务反而显得珍贵。也许，真正的顶级服务，就是把每个客人都当成回家探亲的家人，用真心换真心。这看似简单，做起来却最见功力。