凤城宾馆住宿后服务该如何称呼,凤城宾馆住宿后续服务怎么叫
这事儿还真有点说道
前几天和朋友聊天，他说他去凤城出差，住的就是凤城宾馆。服务挺好，临走时前台还特意问他需不需要帮忙叫车，东西都带齐了没有。他顺口就夸了句：“你们这‘退房’后的服务真不错。”可说完他自己都愣了一下，这好像不叫“退房后服务”吧？我们俩就在那儿琢磨，这个凤城宾馆住宿后服务该如何称呼，才最准确、最体面呢？
你可能会说，这不就是客人退了房，离开酒店之后的事儿嘛，叫“售后服务”不就完了？嗯，听起来好像有点道理，宾馆提供的是住宿产物，产物用完了，有个服务跟进也正常。但仔细一想，又觉得哪儿不对劲。咱住宾馆，又不是买个冰箱电视，哪儿来的“售后”呢？这种感觉吧，硬是把人和酒店之间那种温情的关系，给说得冷冰冰的，充满了商业交易味儿。宾馆毕竟是个讲究人情味儿的地方，这个词儿，感觉还是差了那么点意思。
那要不，叫“离店关怀”怎么样？你看，“离店”点明了时间节点，“关怀”两个字，一下子就充满了温度，让人感觉酒店是真的在关心你，而不是在完成一个商业流程。比如，客人走后发现落了东西在房间，酒店主动联系并寄回；或者像前面说的，帮你安排好去车站的车。这些事儿，用“关怀”来概括，就显得特别贴切，听着心里就舒服。我觉得，这个称呼在很大程度上，表达了服务的本质。
不过啊，事情好像还没那么简单。有时候客人人虽然走了，但和酒店的关系并没断。比如，酒店可能会跟进一个回访电话，问问住得满不满意；或者为下次光临提前预留个好房间。这些服务，似乎又超出了“关怀”的范畴，带点“关系维护”的意思了。这么一看，凤城宾馆住宿后续服务怎么叫，还真不是一个词就能完全盖住的。它像一个多维度的东西，既有情感上的关怀，也有实际事务的跟进，甚至还包括了对未来关系的铺垫。
所以你看，一个简单的称呼，背后牵扯的东西可不少。它不仅仅是个名字，更体现了这家宾馆对自己服务定位的思考。是把自己看成只是一个提供床位的驿站呢，还是一个关心客人全程体验的伙伴。称呼不同，给人带来的感觉和期待也完全不同。咱们作为客人，心里自然也有一杆秤。
我就在想，或许对于凤城宾馆这样的服务型公司来说，叫什么名字固然重要，但更重要的是这个名字背后实实在在的行动。无论是叫“离店关怀”，还是叫“宾客关系延续”，只要能真正想到客人的心坎里，做到客人的需要前面，哪怕名字普通一点，客人也一定能感受到那份用心。毕竟，金杯银杯不如客人的口碑嘛。下次如果你也遇到类似的服务，不妨也感受一下，看看这服务的精髓，到底在不在那个称呼里。