富阳足浴店为什么只吹不做,富阳足浴店光说不做的原因
最近啊,我老在本地论坛和聊天群里看到大家在讨论一个事儿,就是对于咱们富阳一些足浴店的。聊得最多的,就是那句“富阳足浴店为什么只吹不做”。这话听起来有点调侃,但仔细一品,好像还真说中了不少人的共同感受。
你说奇怪不奇怪,明明有些店开业的时候宣传铺天盖地,什么“祖传手法”、“大师坐镇”、“五星级环境”,广告单做得那叫一个精美,朋友圈转发点赞送礼品搞得热火朝天。可你真的兴致勃勃找过去,想体验一下那传说中的“极致享受”时,往往就感觉不是那么回事了。
具体是种什么感觉呢?就好像你被广告吸引去看一部大片,预告片里全是最精彩的爆炸和打斗场面,结果进了电影院,发现正片全是文戏和广告植入,那种期待落差的滋味,确实不太好受。服务可能变得普普通通,技师的手法也就是个“大概齐”,之前承诺的什么特色项目,要么就是“暂时没有”,要么就得加钱。这不就成了典型的“说一套,做一套”嘛。
所以啊,这个“富阳足浴店光说不做的原因”就成了大家心里一个大大的问号。这背后到底是咋回事呢?
我琢磨着,其中一个原因,可能出在“快”字上。现在很多行业都追求快,开店想快点回本,营销想快点见效。把大部分心思和成本都花在了“吹”上面,觉得把客人“引”进来就算成功了。至于进来了之后体验如何,服务能不能跟上,反而成了次要考虑。这种本末倒置的做法,短期内或许能看到人头攒动,时间一长,口碑自然就塌了。客人来一次觉得上当,怎么可能还会来第二次呢?
再有啊,可能就是竞争太激烈了。一条街上恨不得开出叁五家足浴店,为了能第一时间吸引眼球,就只好在宣传语上拼命加码,把话说得越来越满。别人家说有中药泡脚,我家就得说有皇家秘方;别人说技师经验丰富,我家就得说全是“神医”传人。这牛皮越吹越大,实际的服务能力根本撑不起这么宏大的宣传,可不就只剩下“吹”的功夫了嘛。
而且,管理跟不上也是个问题。老板想法可能挺好,但落实到下面,培训没做到位,标准没定清楚,员工也是各干各的,服务质量忽高忽低。老板在楼上想着怎么把广告打得更响,楼下的客人却因为一杯凉了的茶水或者一次敷衍的按摩而心生不满。这上下脱了节,宣传得再好,也像是建在沙滩上的城堡,一碰就倒。
这么一番折腾下来,伤的是谁的心?肯定是咱们这些冲着宣传去的顾客。信任这东西,建立起来难,毁掉可就太容易了。一次不好的体验,就足以让一个顾客把这家店拉进黑名单,顺便还在亲戚朋友那里提个醒:“那家店啊,听听就算了,别太当真。”
说真的,咱们老百姓要求其实并不高。无非就是图个放松,求个舒坦。你宣传的是什么,就给到什么。手法扎实一点,环境干净一点,服务态度真诚一点,这比什么花里胡哨的广告词都管用。金杯银杯,不如老百姓的口碑。一家店能开得长久,靠的不是嗓门大,而是脚底下的功夫硬。
希望那些还在忙着“吹”的店家能静下心来想想,把力气用在“做”实事上。把每位上门的客人都服务好了,让他们带着满意离开,这就是最好的、也最省钱的广告。到那时候,或许就没人再问“富阳足浴店为什么只吹不做”这种问题了。