抚州怎么跟宾馆前台要特殊,如何向酒店前台请求服务
出门在外住宾馆,有时候会遇到些特殊情况需要和前台沟通。比如在抚州旅游时,突然发现枕头不够高,或者房间奥颈贵颈连不上,这时候该怎么开口才合适呢?
其实啊,跟宾馆前台打交道是门学问。首先得记住,态度决定一切。你笑着说话,对方也愿意多帮你一把;要是板着脸质问,那效果可就不一样了。
有话好好说
记得有次在抚州出差,隔壁房间电视声太大,我拨通前台电话时先说了句“不好意思这么晚打扰”。结果前台小哥特别热情,五分钟就解决了问题。后来聊起来才知道,那天他本来心情不太好,就因为我客气的态度,让他觉得工作被尊重。
所以啊,开口前先想清楚要什么。比如说想要个安静点的房间,可以这么说:“您好,我睡眠比较浅,请问能不能帮忙安排个不临街的房间?”这话听着就比“给我换间房”舒服多了。宾馆前台的工作本来就不容易,咱们多体谅些,他们也更愿意尽力帮忙。
要是遇到设备不会用,也别急着抱怨。现在酒店的设备越来越复杂,那些智能面板、电动窗帘,第一次见谁都会懵。直接说“请问这个电视怎么调台?”比“你们这什么破电视”管用多了。前台天天接触这些,叁两句就能说清楚。
特殊情况这样提
有时候确实会遇到些特殊需求。比如想在餐厅打烊后要点吃的,或者需要个变压器之类的。这时候提前打招呼很重要,别等到半夜饿得不行才想起问。
我有个朋友做得就挺聪明。每次入住都会顺口问句:“要是晚上想吃宵夜,咱们酒店有什么服务吗?”这话既打听了信息,又不会显得要求过分。宾馆前台通常都会把能提供的服务告诉你,这样后面真有需要时,双方都心里有数。
说到特殊服务这个概念,其实多数时候就是些超出常规的小需求。可能是凌晨要个吹风机,或者需要多床被子。关键是要提前想到,别等到急需时才火急火燎地找前台。
现在很多酒店都在改进服务,比如在抚州新区的几家酒店,前台都经过专门培训。只要你好好说,他们都会想办法满足。毕竟酒店也希望客人住得舒心,下次还来不是?
要是真遇到解决不了的情况,也别着急。可以试着问:“那您看有没有其他替代方案?”这样既表达了理解,又给了对方思考的空间。有时候不是不想帮,确实是条件有限。
最后想说的是,将心比心很重要。前台员工每天要面对形形色色的客人,如果能多些理解和尊重,他们真的会记在心里。下次你再去抚州,说不定还能碰到熟人,那感觉多亲切。
其实这些问题不只适用于抚州,到哪里住店都差不多。关键是掌握沟通的方法,既达到目的,又让大家都舒服。毕竟出门在外,谁不希望遇到的都是暖心事儿呢?