华蓥足浴店为何光说不练,类似足浴店只喊不做的问题
说到做不到的门面功夫
前几天路过华蓥路，看见那家新开的足浴店又挂出了"买叁送一"的横幅。这已经是本月第叁次促销了，可透过落地窗往里瞧，还是那两叁个服务员靠在沙发上玩手机。想起上个月他们开业时发的宣传单，上面写着"专业技师团队""24小时服务"，现在这情形真是让人忍不住摇头。
其实这种现象挺普遍的。我家小区对面也有家类似的店面，开业时敲锣打鼓好不热闹，声称引进最新按摩设备，结果去过的人都说就是普通洗脚盆加几个塑料滚轮。这种光打雷不下雨的做法，说到底就是敷衍顾客。
记得有次我实在好奇，走进华蓥这家店想体验他们的"中医足疗"。前台姑娘信誓旦旦说师傅都是扬州请来的，结果来的小伙子手法生疏，连穴位都找不准。聊起来才知道，他上个月还在餐厅端盘子。
藏在宣传背后的真相
仔细观察就会发现，这些店铺把八成精力都花在包装上。装修要豪华，传单要精美，促销活动一个接一个，可最核心的服务质量却总是掉链子。这就好比把蛋糕裱花做得漂漂亮亮，切开发现里面根本没烤熟。
我有个老乡在服务业干了十几年，他说现在很多商家都陷入这种怪圈。老板舍得花钱做灯箱广告，却舍不得给员工做专业培训；愿意打折促销拉客源，却不愿升级老旧设备。这种本末倒置的做法，导致顾客来一次就再也不回头。
说到底，华蓥足浴店为什么只吹不做？恐怕是经营思路出了问题。总想着用最省事的方法赚快钱，却忘了服务行业立足的根本是口碑。墙上贴再多"顾客至上"的标语，不如实实在在地提升服务水平。
前两天遇见个熟客，他说现在都改去邻街那家开了五年的老店。"虽然装修普通，但师傅手法到位，说四十分钟绝不偷工减料。"这话说得在理，与其听天花乱坠的承诺，不如要实实在在的服务。
站在消费者角度想想，我们想要的其实很简单：你说到什么，就做到什么。要是暂时达不到那个标准，不妨老老实实告诉顾客现在能提供什么服务。总比夸下海口却让人失望来得强。
眼看着华蓥路上又新开了两家竞争对手，不知道这家足浴店会不会改变策略。要是还继续现在这种做法，怕是连门前那盆发财树都要蔫了。毕竟现在的顾客都不傻，一次体验不好，再用多大声势宣传也难让人回头。
其实换个角度看，要是能把宣传力度的叁分之一用在提升服务上，情况或许会大不相同。培训员工时多教些真本事，采购设备时别总挑最便宜的，管理上多用点心。这些实实在在的投入，长远来看比什么促销活动都管用。
这让我想起小时候街角的剃头师傅，从不在门口挂花里胡哨的招牌，可客人总是排着队。问他生意经，他就一句话："手艺人的饭碗，靠的是真功夫。"这话放在今天，依然在理。