驻马店东莞的一条龙特服体验,两地贴心服务全程相伴
前几天和老朋友聊天，说起现在出门办事真的方便多了。他刚从东莞回来，我正好去了驻马店，我俩一交流，发现两地的服务模式居然这么像——都是那种从头到尾有人引导的体验。
说实话，刚开始听说“一条龙特服”这个词，我还觉得有点夸张。可真正体验过才知道，这种服务确实省心。就拿我在驻马店办证来说吧，刚进大厅就有工作人员迎上来，问清楚要办什么业务后，直接带着我去取号、填表。等待的时候还给我倒了杯水，提醒哪个窗口人少可以去那边。
东莞见闻：效率与温度并存
而我朋友在东莞的经历更让我惊讶。他需要同时办理营业执照和税务登记，原本做好了跑叁四趟的准备。结果在政务服务大厅，工作人员给他画了张流程图，每个环节要准备什么材料都标得明明白白。更贴心的是，每个环节办完，下个环节的办理员早就收到了通知，连重复提交材料都免了。
这种服务模式最让人舒服的是，你不用像个无头苍蝇似的到处问人。在驻马店的那个下午，我注意到很多中老年人来办事，他们不太会用自助机器，但只要有工作人员稍微指点一下，事情就办得特别顺利。有个老大爷办完退休认证后直说：“现在来政府办事，跟去银行痴滨笔室差不多了。”
其实想想，这种改变挺不容易的。要把那么多部门的流程打通，让信息能够共享，工作人员还得改变过去“坐等办事”的习惯。我朋友在东莞就遇到个有意思的细节——他办完所有手续后，工作人员主动问他要不要把相关提示短信发送到手机，这样下次办理类似业务时就能提前准备。
两地虽然相隔千里，但服务理念却出奇地一致。或许这就是现在政务服务发展的趋势吧，不再满足于“能办”，而是追求“好办”。像驻马店那样，连复印身份证这样的小事都有人帮忙；或者像东莞那样，主动提醒你下一步该做什么。这些细节堆在一起，就让办事过程变得特别顺畅。
记得以前办个事要跑好几个地方，每个地方都要重新说明情况，准备不同的材料。现在好了，无论驻马店还是东莞，这种一条龙服务确实把麻烦留给了自己，把方便留给了群众。我那个在东莞开小店的朋友说得实在：“现在开店办手续快多了，省下来的时间能多谈两个客户呢。”
这次聊天让我有个感触，好的服务模式确实会互相借鉴。驻马店和东莞两地的做法，或许正是现在政务服务升级的一个缩影。不仅大城市在做，中小城市也在跟进。说到底，让群众少跑腿、好办事，这才是服务的本质。