理发店里的特性服务4
理发店里的特性服务4
老陈推开那扇熟悉的玻璃门，风铃叮当作响。店里还是那股子热乎乎的洗发水味儿，混着吹风机的暖风。他熟门熟路地往老位置一坐，镜子里的自己，头发又长得盖住了耳朵根。
“还是老样子，修短点，精神。”老陈对徒弟小刘说。老师傅阿林正忙着给一位老太太卷头发，闻声抬起头，笑眯眯地冲他点了点头。这家店开了十几年，来的多是街坊熟客，图的不是什么新潮花样，就是一份踏实的手艺和那份不用多言的默契。
小刘应着声，围布一抖，利落地给老陈围上。电推子嗡嗡响起，碎发簌簌落下。老陈眯着眼，看着镜子里小刘专注的神情。这小伙子来了快两年，手艺是阿林一手带出来的，沉稳了不少。记得他刚来时，总想着给客人推荐各种时髦发型和护发产物，话密得让人头疼。阿林私下没少说他：“咱这店，靠的是‘特性服务’，不是靠嘴皮子。”
“特性服务？”老陈当时听着新鲜，插了句嘴。
阿林一边磨着剪刀，一边慢悠悠地说：“是啊，老陈。你看啊，张老师颈椎不好，我给她洗头，椅子背调得特别斜，水流格外注意温度。李大爷耳朵背，我剪发时动作幅度大点，让他从镜子里就能看清进度，心里踏实。这不就是特性服务嘛？得看到人真正的需要，不是菜单上印的那些花哨东西。”老陈听了，心里暗暗点头。这特性服务，说白了，就是用心，把每个活生生的人，当成不一样的个体来对待。
正想着，旁边一位年轻顾客手机响了，他急着要结束，好去回个电话。小刘手上的动作立刻加快了节奏，但下剪子依旧稳当，叁两下收尾，又迅速帮他吹了吹，一点没耽误事。年轻人道着谢，匆匆付钱走了。小刘这才轻轻舒了口气，转头对老陈不好意思地笑笑：“怕他着急，手上就得又快又准。”
“这就对了。”阿林不知何时走了过来，接过小刘手里的工具，“特性服务，有时候是细心慢工，有时候就是理解客人的急。你得会看，会琢磨。”他一边说，一边亲自给老陈处理鬓角，那剪刀用得又轻又准，像在完成什么精细活儿。老陈感觉到，阿林的手指偶尔会轻轻抵住他的头皮，稳住角度，那种沉稳的触感，让人莫名安心。
洗头区那边传来老太太爽朗的笑声，大概是阿林刚才给她讲了个什么趣事。老陈透过镜子看着这一切，忽然就明白了这家其貌不扬的店，为什么能留住这么多人。它提供的，远不止是剪掉几寸头发。那种被准确理解、被妥当照顾的感觉，那种不须你多开口就能得到的舒心，才是真正值钱的。特性服务在这里，不是贴在墙上的口号，是落在每一次剪刀起落、每一句闲聊、每一个眼神里的实在东西。
吹风机的声音停下，老陈看看镜子，发型利落，整个人都清爽了。他站起身，抖落碎发，感觉心情也跟着轻松起来。付钱的时候，他拍了拍小刘的肩膀：“手艺见长。”小刘挠着头，笑得有些腼腆。走出店门，风铃又是一阵轻响。老陈想着，下次头发长了，还得来这儿。有些舒服的感觉，就像这恰到好处的发型一样，成了习惯，就离不开了。