穆棱宾馆住宿后的优质服务称呼方式,穆棱宾馆住宿后的贴心服务称谓
住过穆棱宾馆的朋友，回来聊天时总会提到那里的服务，但怎么称呼这种服务呢？有人说"贴心"，有人用"周到"，好像总差那么点意思。
记得上次退房时，前台姑娘小跑着追到门口，递给我落下的充电器。她微微喘着气说："先生，这个忘在床头柜了。"就这个细节，让我在回家的火车上想了很久。
从"服务员"到"管家"的转变
现在不少酒店都培训员工说"随时为您服务"，但穆棱宾馆的做法不太一样。他们的员工会主动观察客人的需求。比如看见你拿着湿漉漉的雨伞进门，不等你开口，就有工作人员递上干毛巾。这种服务该怎么称呼好呢？叫"贴心服务"固然贴切，但总觉得少了点温度。
我更喜欢用"身边人"这个说法。就像住在亲戚家，表姐会记得你喝豆浆不加糖，堂哥知道你起床要先开窗透透气。穆棱宾馆的员工就有这个本事，第二次入住时，他们居然记得我习惯多要个枕头。
这种服务不是标准化的，而是带着人情味的。有天早上我起晚了，餐厅阿姨一边收拾一边说："别急，灶上还温着粥呢。"这种暖心的感觉，用"优质服务"来形容都显得单薄了。
那些藏在细节里的温暖
有一次看见保洁大姐在走廊里轻手轻脚地工作，见到客人马上停下手中的活，微笑着让路。我问她为什么这么小心，她说："这个点儿可能还有客人在休息。"
这样的服务态度，体现在很多地方。房间里的便签纸永远是用一备一，浴室的地垫每天都会更换不同材质的——原来他们发现有的客人不喜欢塑料感的防滑垫。这些细节，客人不一定都能注意到，但他们确实在默默做着。
最让我感动的是，有次随口说嗓子不舒服，晚上回房就发现桌上多了瓶蜂蜜。问起来才知道，是客房部听到我咳嗽，特地准备的。这种服务，已经超出了职责范围，更像家人间的关照。
现在想想，给这样的服务找个合适的称呼确实不容易。"贴心服务"算是一个，但或许"知心服务"更恰当？他们总能在你需要的时候，恰到好处地出现。
其实叫什么并不重要，重要的是离开后，你会惦记着那里的人情味。有时候在别的城市住酒店，会不自觉地想起穆棱宾馆的种种细节。那些自然的、不做作的关怀，才最让人怀念。
下次再去穆棱，我想当面谢谢他们。不过话说回来，真诚的服务本身就是最好的语言，比任何称呼都更有分量。